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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

关于售后特色服务闪电退款说法正确的是()

A.魔镜等级S2及以上

B.魔镜等级S1及以上

C.符合条件的退货申 请审核通过后即进入退款流程,先退款后退货

D.符合条件的退货申 请审核通过后即进入退款流程,先退货后退款

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D、符合条件的退货申 请审核通过后即进入退款流程,先退货后退款

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第1题
关于客户提出退车要求后,以下说法正确的是()
A.立即给客户发送退换货的条件,并回复亲亲,已经发货了不能退了B.直接回复这个车子已经在物流途中,退不了了哦C.建议您不要退哦,否则要您承担218元+运费才可以退款D.第一时间先询问客户要退款的原因,按照退款挽留话术进行挽留,对无法挽回的订单再告知客户退换货的相关的流程和规则;并在订单备注退款原因单号发给售后顾问
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第2题
关于购买电视“7天无理由退货”说法正确的()

A.大家电支持无理由换货,售后拉回旧机安排新机

B.确认顾客签收时间在时效内,核实机器是否完好(不影响二次销售)附件外包装必须完好

C.告知顾客后台申请退货 原因选择7天无理由退货,后台金额修改为货款的97%(扣除3%售后上门拉机费用)

D.机器拉回后一到三个工作日内安排退款

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第3题
京东平台闪电退款中的闪电催收流程,商家需在消费者提交运单号后()内对服务单进行处理,逾期不处理服务单将会自动完成。

A.2天

B.3天

C.7天

D.10天

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第4题
京东消费者需要满足什么条件才能够享受闪电退款服务?()

A.魔镜等级S2以上

B.退货商品在闪电退款品类围

C.消费者上传有效运单信息

D.plus会员专享

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第5题
关于售后的常规服务说法正确的是()

A.要添加顾客的微信方便服务

B.同时添加企业微信

C.建议在当天、7天、15天、30天和顾客联系

D.有打卡活动福利发放及时通知

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第6题
售后流程说法不正确的是()

A.退款发起后用户可以撤销一次

B.退款发起后,商家24小时内不操作,就会打款给用户

C.普通商品确认收货后30天内发起售后申请

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第7题
售后客户服务的工作包括()。

A.退换货

B.退款,补差价和邮费问题

C.客户投诉

D.维权处理

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第8题
关于撤销/修改售后的内容表述正确的有()。

A.客户可以自主撤销1次,平台客服能撤销3次

B.申请售后的原因和描述都不可修改

C.支持仅退款、退货退款之间相互修改,换货、补寄之间相互修改

D.若客户修改售后的类型无法直接修改(如退款修改为补寄),则告知客户已无法修改

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第9题
关于售后流程状态解释正确的有()。

A.待商家处理:用户申请售后(退款/退货退款)待商家处理

B.申诉失败:用户申请了售后被维权客服/系统驳回了

C.待用户处理(被驳回):售后单被商家驳回待用户处理

D.待用户添加凭证:维权客服/系统要求进行售后举证

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第10题
多多果园活动,反馈参与了下单送水滴化肥,表示没有赠送说法正确的是()

A.首先先找到用户的订单,确定订单上是否有水果摊订单标签

B.如果没有水果摊标签的订单属于非指定页面下单则不能支持发放奖励

C.如果有水果摊订单标签但是没有发放奖励的需要核实售后记录是否申请退款,退款也会导致奖励无法发放

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第11题
关于闪电送,以下哪个操作是非客服处理()

A.订单派送异常,在KMS系统操作,触发邮件

B.物流派送失败,联系客户确认退单还是自提

C.为客户进行订单退款

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