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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

如何规避订单取消原因是骑手联系我取消的500元/单处罚（）

A.到店取餐前发现客户定位不准，可以直接打电话给客户取消，重新下单

B.到店取餐前发现客户定位不准，超配送范围，可以直接联系客户取消

C.到店取餐前发现客户定位不准，马上打电话通知站长或者调度，让后台处理，千万不能打电话给客户

D.任何原因，都不可以联系用户取消订单

答案

CD

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第1题

以下对异常的说法，正确的是（）

A．异常指的是因物流原因导致的订单取消B．骑手超时未取餐是一种异常。骑手超时未点取餐，饿了么系统就会提示客户，由于骑手超时未取餐，您现在取消订单能得到红包奖励，客户申请取消订单即为物流责任C．因配送时间太长，客户申请取消订单是一种异常。骑手取餐后要合理规划时长，多和客户沟通，如果长时间不联系客户就容易出现这种异常D．客户申请取消订单，原因是骑手联系我取消，也是一种异常。骑手到店取餐时，商家告知缺货，让骑手联系客户取消订单。此时，骑手应该让商家自行联系客户取消订单，不能由骑手联系客户取消订单

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第2题

如用户取消原因选择，骑手联系我取消。可沟通用户撤回取消申请，重新选则其他原因或不要操作订单（）

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第3题

下列哪种取消情况属于物流责任（）

A.热斧行动

B.订单未超时；客户取消理由配送时间长

C.订单未超时；客户取消理由骑手联系我取消

D.选项28

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第4题

关于配送原因取消可以规避的几种方法（）

A.骑手取餐超时致电用户解释最终送达时间

B.骑手超用户期望时间致电用户承诺送达时间

C.商家出餐慢在报备成功之后致电用户订单情况

D.商户缺货用户申请取消商户拒绝之后致电用户

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第5题

以下哪种情况会造成异常取消订单（）

A.商家联系客户取消

B.骑手联系客户取消

C.商家无货

D.客户地址错误

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第6题

以下是配送原因取消理由的是（）

A.骑手通知我无法配送骑手说商家后台忙，让我取消订单

B.送太慢了，等太久了太慢了，我要上班了

C.配送太慢，不要了骑手送不上来退了吧

D.没有骑手接单

E.送不了，取消订单

F.骑手沟通态度差

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第7题

小东中午接单过多，以下哪个不是正确做法（）

A.取消订单

B.联系站长进行转单或设置忙碌

C.找其他骑手帮助

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第8题

配送原因取消率再取餐后顾客可选择的取消标签为（）和

A.骑手联系我取消

B.取餐时间太长

C.配送时间太长

D.商户联系我取消

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第9题

顾客申请退款，退款理由是（骑手通知我无法配送）这个订单算配送原因取消单吗（）

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第10题

非线上灰度骑手来电表示送达用户处，用户不要了，咨询配送费，坐席应该如何处理（）

A.告知骑手取消订单之后客服帮您提交专员处理（三审）

B.告知骑手取消订单之后客服帮您提交专员处理（专组）

C.告知骑手取消订单之后客服帮您提交专员处理（二线）

D.跟单至取消，帮助骑手补款配送费

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