题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在处理顾客投诉时,您应该如何表现（）
A.不应表现出懦弱,以牙还牙的态度对待顾客
B.表现出同理心,保持冷静,认真烦听,尊重他人不带个人情绪处理异议
C.永远不要屈服于顾客的要求,花时间解决问题,只有在问题解后才通知顾客
答案
表现出同理心保持冷静认真烦听尊重他人不带个人情绪处理异议
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.不应表现出懦弱,以牙还牙的态度对待顾客
B.表现出同理心,保持冷静,认真烦听,尊重他人不带个人情绪处理异议
C.永远不要屈服于顾客的要求,花时间解决问题,只有在问题解后才通知顾客
答案
表现出同理心保持冷静认真烦听尊重他人不带个人情绪处理异议
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A.以你希望被对待的方式，对待用户
B.不让用户带着不愉快的情绪离开
C.理解用户对你发火，不是冲着你这个人，所以假装倾听即可
D.对顾客说对不起，并不表示你或者你们公司做错了什么，他只表明：为用户有这样不愉快的经历而感到遗憾
A.不管不回复，接着忙自己的工作，谁的事谁去管
B.转给主管，这种棘手的问题让主管处理
C.转给售后，店铺投诉问题售后处理
D.先安抚顾客，并且道歉，如果是我们自己工作失误造成，诚恳向顾客致歉，顾客不太消气的，给送小礼品或代金券等弥补顾客
