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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户通过支付宝申请理赔，理赔时效是（）

A.收齐客户理赔资料起，3-30日结案。结案后1个工作日进行转账，一般是3个工作日内到账

B.收齐客户理赔资料起，3-30个工作日结案。结案后1个工作日进行转账，一般是3个工作日内到账

C.收齐客户理赔资料起，10-30日结案。结案后1个工作日进行转账，一般是3个工作日内到账

D.收齐客户理赔资料起，10-30个工作日结案。结案后1个工作日进行转账，一般是3个工作日内到账

答案

A、收齐客户理赔资料起，3-30日结案。结案后1个工作日进行转账，一般是3个工作日内到账

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第1题

关于股份个人业务、个人汇缴业务（非拒付案件)申请支付时效考核统计口径，开始时间为（)，结束时间为（)。

A.理赔申请时间

B.客户最后一次提交资料日期

C.结案时间

D.第一次财务发盘日期(保险金支付成功的情况下)

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第2题

以下说法错误的是（）

A.销售过程中不可以将在线办理告知为在线申请，让客户误以为未实际投保成功

B.不得以名单时效、针对某个群体、保险即将停售等来误导客户参保

C.告知理赔资料时如果告知需要发票，可无需告知需要提供住院证明和出院小结

D.拿武汉举例，告知生活环境不好，病毒越来越多，生病概率越来越高

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第3题

客户通过中国人民人寿E服务申请的线上理赔，理赔人员在核心操作案件撤销后，公众号会向客户推送撤销申请的消息（）

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第4题

理赔端到端剔除哪类案件（）

A.拒付件

B.申诉件

C.理赔申请退回件

D.超申请时效件

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第5题

所有的中荷人寿客户均可通过微信绑定服务好并申请微信理赔（）

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第6题

理赔案件前置调查，能够协助我们提升哪项理赔时效（）

A.出险支付时效

B.平均调查时间时效

C.拒赔率

D.申请支付时效

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第7题

理赔服务时效剔除哪类案件（）

A.拒付件

B.申诉件

C.理赔申请退回件

D.超申请时效件

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第8题

对于符合绿通服务的客户，若申请合同约定的重大疾病或特定疾病保险金且出险日期已过观察期，各分公司理赔人员受理赔案时，应主动告知客户公司可以提供国内重疾绿通服务。理赔人员应积极协助客户通过中国人寿寿险APP服务专区申请。无需等到案件结案后再申请（）

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第9题

理赔时效不主动告知，若客户询问理赔时效问题，正常需要2-12个工作日，具体时效以实际处理情况确定（）

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第10题

获赔率剔除哪类案件（）

A.拒付件

B.申诉件

C.理赔申请退回件

D.超申请时效案件

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第11题

团险客户咨询理赔时效，以下处理正确的是（）

A.查看客户保单对理赔时效是否有规定，按条款约定理赔时效回答

B.保单中对时效无明确规定的，告知一般10个工作日左右

C.保单中对时效无明确规定的，告知一般15个工作日左右

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