题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
系统研究作业的基本过程和内容，可以归结为4个阶段，其中不包括（）
A.问题结论
B.问题定义
C.问题诊断
D.问题发现
答案
A、问题结论
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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A.问题结论
B.问题定义
C.问题诊断
D.问题发现
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下列说法错误的是（）。
A.质量控制可以归结为作业技术活动和管理活动
B.质量管理是质量控制的一部分
C.作业技术是突出产品质量或服务质量的直接手段
D.产品或服务质量是作业技术活动的直接成果
A.本岗位工作及作业环境范围内的安全风险辨识、评价和控制措施
B.典型事故案例
C.岗位安全职责、操作技能及强制性标准
D.自救互救、急救方法、疏散和现场紧急情况的处理
E.作业过程的安全风险分析方法和控制对策
A.将顾客行为与服务人员的行为、内部支持活动连接起来
B.首先要明确服务的内容，识别需要建立服务蓝图的服务过程
C.画三条线，描绘前台与后台服务人员的行为和支持行为
D.从安检作业标准的角度来描绘服务过程
