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[多选题]

推荐人(非物流中心客服全体)提供线索后,推荐的客户达到标准,如协同开发,适用于什么激励方式()

A.前3个月销售收入金额 1%的奖金

B.一次性奖励500元

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前3个月销售收入金额1%的奖金

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第1题
下列哪些内部员工推荐人才奖励办法不适用()

A.人力资源中心和各子公司人力资源室的全体员工

B.推荐人为被推荐人的上司管理者(包含非直接上司)

C.各子公司总经理、各中心总监级(含副总监级)及以上高层管理员

D.由于客户关系、政府关系等原因介绍的候选人

E.被推荐人在被推荐前已进入公司应聘流程(简历筛选、面试、待通知)

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第2题
乘客在付费区持不可充次计次卡到客服中心处理,分析后显示“车票超时”,进站时间为非当日,客服中心岗输入乘客本次进站车站,扣1乘次(补交上次车程费)后更新,乘客持原票出站。()
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第3题
客服中心接到顾客或员工拾获现金后操作正确做法有()

A.按《顾客遗留物品登记本》规范登记

B.无人认领后及时录入“交款单”

C.将款项交收银台入“非销货款”库区,开具收款收据并登记留存

D.包装规格、扣费标准

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第4题
在BOM上办理普通退款后,客服中心岗需分析票卡(必须在()模式下分析票卡),确认票卡已退款且余额为零。

A.付费区

B.非付费区

C.公共区

D.设备区

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第5题
()是指全体员工以市场和营销部分或营销活动为核心,研发、生产、财务、人事、推广、销售、物流等各部分统一以市场为中心。

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第6题
顾客买的商品物流已发货,但未签收,现在要求退货,以下做法正确的是()

A.顺丰揽件订单,告知顾客拒收,师傅销单后系统自动同意顾客退货,24小时内退款

B.非顺丰第三方发货,客服代客申请退货,商家需在7天内退款,超时系统自动退款

C.告知顾客直接拒收即可,等待48小时退款

D.告知顾客先收货再退货

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第7题
淘宝客服每日工作有哪些()

A.处理非办公留言

B.处理工单

C.处理退款

D.处理物流异常订单

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第8题
买家收货地址为青海省包裹从广州发出物流显示11月9日由广州转运中心发往青海转运中心11月12日没有更新走件信息买家前来反馈客服直接为其进行建立工单核实()
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第9题
京东仓没有发货,客服登录京东系统-查看报表中心-销售订单报表-输入收货人姓名搜索,查询以ESL开头的单号,将此单号复制反馈给京东催促发货(京东物流群艾特秋秋,注释:如果查询报表显示寻源失败,需核实是否有库存)()
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第10题
柜面收包,网点99999客服经理收到现金营运中心配送的网点现金款箱,通过实物现金营运管理平台做现金封包收包处理,现金封包记入收包客服经理名下。具体步骤包括()

A.通过收包核验功能查询状态为已封箱待收包的订单明细

B.逐个扫描现金封包二维码,系统与订单明细中的记录进行核对,核对一致并提交后,订单状态由已封箱待收包更新为已收包待领取

C.核对不一致的,系统提示配送错误,非本网点封包,并登记差错登记簿,网点应于当日做退回处理

D.网点99999客服经理应通过实物现金营运管理平台柜员交接功能办理现金封包交接,交接成功后,现金封包记入接收客服经理名下

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