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[多选题]

目前客户运营积分激励规则()

A.升降档、单转融、加副卡、续约及政企业务积分按1元/分奖励

B.流量包、智家、增值业务月包按月实收0.5倍奖励、年包按月实收奖励

C.1.8元/分

D.1.2元/分

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AB

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第1题
下列哪些属于“七统一”原则?()

A.统一规划

B.统一规则

C.统一路径

D.统一门户

E.统一构建

F.统一运营体系G.统一开放合作原则H.统一资源配置原则I.统一考核激励原则

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第2题
省公司渠道运营中心根据集团公司要求,制定各项社会渠道激励费用政策();负责协同推进全省费用政策审批流程,对社会渠道费用实施后评估工作。

A.上限

B.标准

C.基本发放周期

D.核算规则

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第3题
客户使用记名卡消费后,可按()累计积分。

A.消费金额

B.积分规则

C.加油数量

D.卡内金额

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第4题
对于核查出的客户积分手工调整异常数据,可直接对调整异常的积分折合的金额应进行补扣或调账,无需与客服部确认规则()
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第5题
目前客户致电办理销户,若满足积分挽留条件,需要客户在一个月内消费一笔才可获得积分赠送,不考虑消费交易是否累积积分。()
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第6题
白金卡可选服务包目前仅支持客户通过积分365网站以及客服渠道进行服务兑换及使用,客户如同时满足多个赠送条件,可叠加获得赠送的服务包。()
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第7题
()负责业务规则的制定和优化。

A.市场部

B.品质管理部

C.公众客户事业部

D.渠道运营中心

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第8题
标准退费:指结合市场运营与客户投诉声音,对特定的投诉内容,建立统一的投诉处理流程,形成标准化的投诉退费规则。()
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第9题
以下关于坐销相关概念理解错误的是()。

A.坚持服务与营销并重,坚持正向激励

B.积极配合个人客户梯度维护策略,通过强化柜面优质服务及标准产品交叉销售来提升客户粘性,助力客户经营

C.按照总行重点产品专项方案推进坐销,即使产品销售导向与分行经营目标不一致

D.PCRM系统中可设置运营员工为系统考核角色(非用户角色)并添加岗位标识

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第10题
目前全量客户运营平台具备的一级触点能力不包含()。

A.企业微信

B.中国联通APP

C.掌沃通

D.新客服

E.数字短信

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第11题
目前需求变更根据提出人不同,划分为内部需求变更(提出人为公司运营人员、商务人员)、外部需求变更(提出人为客户)()
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