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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

在面对投诉时，我们应该怎么做（）

答案

否

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更多“在面对投诉时，我们应该怎么做（）”相关的问题

第1题

当发生顾客投诉时。面对顾客的怒气，我们应该怎么做，请选择以下正确的选项（）

A.无数次地不停道歉，以平息顾客的怒气

B.准确地将事情转告给店长，避免让顾客二次重复说明

C.重视一开始的处理，抱有自己正代表店铺的意识

D.确认是否由于顾客的使用不当而造成商品变成了次品

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第2题

在解决顾客投诉时，应该面对微笑的聆听顾客的需求。给顾客一种受尊重的感觉（）

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第3题

在面对客户投诉时，所有当事人员一定要做到给予对方被重视和被关注的满足感，这是处理投诉的第一步。依据惯例，关于称呼的使用应该遵从的两种场合是正式场合和非正式场合（）

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第4题

遇到客人投诉时我们应该怎么做（）

A.耐心倾听顾客投诉

B.站在顾客角度考虑问题

C.了解事情的经过

D.敷衍了事，拖一拖再解决

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第5题

做回访时，当客人回复我们，做完护理后，皮肤出现了过敏的现象，我们应该怎么做（）

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第6题

当自己的意愿与父母的意见不一致产生矛盾时，我们应该怎么做（）

A.坚持自己的意见，与父母吵闹

B.理性面对，积极的与父母沟通，主动化解矛盾

C.置之不理不分辨

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第7题

（行为类）在住院期间为了避免交叉感染，在住院期间以下的方式中我们应该怎么做呢（）

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第8题

面对UB时，我们应该让他制定对我方有利的标准（）

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第9题

面对客户异议时，我们做的第一步应该根据客户的异议原因做出相应解释（）

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第10题

客户强烈要求找上级领导 / 组长 / 经理接听电话或有媒体曝光，明确表示会向3.15、省通管局、工信部网站等管理部门越级投诉意向时我们应该怎么做（）

A.进行投诉拦截

B.求助或转接归属组长

C.预警升级反馈邱艳

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