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[多选题]

客户询问产品价格太贵考虑的是什么原因()

A.随口说说

B.谈判的筹码

C.感觉比较贵

D.对比觉得贵

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谈判的筹码感觉比较贵对比觉得贵

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第1题
如果客户只是简答的了解产品,并没有体现出足够的购买意愿,提出价格太贵就要离开,这时你会如何应对()

A.邀请客户试穿体验,并讲解产品特点

B.请客户坐下休息并提供饮料,向客户解释价格贵的原因

C.推荐更便宜的款式给客户,邀请客户试穿体验

D.询问客户购买需求,推荐其他款式的衣服

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第2题
向客户推荐套餐后,客户表示需要考虑考虑时,我们需要做的是()。

A.询问了解考虑的具体原因,并通过再次算账强调省钱,同时次日更进处理

B.告知考虑好了再来电办理

C.死缠烂打

D.把帐算多

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第3题
回访5G用户,询问客户“您对5G网络感知不太好的原因是什么呢”,客户回答“5G覆盖还是不太齐全,建议下半年覆盖地方要多一点。”,根据客户以上作答,问卷应选择()
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第4题
当客户发出下列哪些信息时,是购买的信号()。

A.询问产品相关条款

B.表现出不耐烦

C.询问产品价格

D.询问更多产品细节

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第5题
当顾客反映产品价格太贵时,导购的正确话术是()

A.没办法,这是老板定的价格

B.你爱买不买,反正跟我无关

C.一分钱一分货,我给您解释一下为什么贵

D.您太不识货了,路边小摊便宜,您怎么不去买

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第6题
对客户负面或拒绝的反馈处理,我们应该()

A.即刻向客户表示歉意,承认我们的不足或者错误,显示我们的诚意

B.如果手上正好有证据,立马拿出资料,证明客户的反馈不是事实

C.即刻询问客户这样说或评价的原因是什么

D.先表达对客户如此感受或者有此想法的理解

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第7题
客户购买一件大衣外套,穿着后起球,联系客服让其处理()

A.首先告知客户衣服起球是什么原因造成的并给予解释致歉

B.致歉解释后询问客户是否影响穿着,若客户愿意留下商品可选择心意补偿X元建议客户挽留

C.不做任何解释 直接引导客户申请售后

D.直接反馈商家换货

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第8题
从工作中观察客户隐性需求的角度有哪些()

A.关注展示产品

B.主动询问产品功能,操作方式

C.主动询问产品价格,保修期

D.针对广宣内容认真阅览

E.交谈过程中语音,语调变沉默冷静

F.客户的肢体语言改变,(比如站着听变成)

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第9题
回访5G用户,询问客户“您感知不太好的原因是什么呢”,客户回答“你们5G套餐太贵了,我公司有几十号人,但是副卡只有几张可以捆绑主卡,我对以上两点不太满意”,根据客户以上作答,问卷应选择()

A.资费贵

B.加装副卡少

C.副卡收费高

D.流量不够用,超出后费用高

E.其他(记录)

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第10题
客户购买兰芝面膜,反馈质地偏稀,与自己之前购买的不一样,考虑是什么原因()

A.批次不同存在差异

B.厂家不同

C.购买途径不同

D.假货

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第11题
回访5G用户,询问客户“您对5G网络感知不太好的原因是什么呢”,客户回答“我觉得5G网速没有宣贯的快,使用起来也是经常掉线,我对这两点感知不太好”,客服人员追问客户“请问还有其他方面感知不好吗”,客户回答“暂时没有了”,根据客户以上作答,问卷应选择()

A.5G网络覆盖不全

B.5G网速不够快

C.5G信号不稳定

D.5G流量使用过快

E.其他(记录)

F.不清楚/不知道/说不出

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