A.24
B.36
C.48
D.72
A. ICT(工单界面和OSPM项目重叠)
B. No outside activity(系统判定没有外线工作量)
C. Repeater(维修之后质保期内再次报修)
D. WAR not found(在系统中找不到这一工单)
A.通信网络发生故障、业务支撑系统发生故障等造成不良社会影响,影响面大的相关投诉
B.引起国资委等等政府监管部门或集团公司高度重视和通报批评,对公司形象产生影响,经认定确属服务环节出现失误所致
C.被工信部、集团公司、通管局、纠风办、消协、工商局等上级单位或监管部门通报、督办的业务服务事件
D.前期在省内未得到有效预防的,导致同一事件一个月之内不同客户累计正式转办升级投诉量达到50件以上或申诉总量达到100件以上,经总部认定确属省公司责任的
A.再次向做出决定的负责人或部门申诉
B.继续向更高一级负责人或部门申诉
C.不能再申诉
D.向董事长申诉