题目内容
（请给出正确答案）
A.在场的相关老师立即制止，将冲突双方带到家长等待区进行沟通调解
B.重点稳定学员和家长情绪，避免引起进一步冲突
C.沟通处理过程中，避开家长，进行录音
D.在场的相关老师立即制止，将冲突双方分别带到洽谈室进行沟通调解
答案
A、在场的相关老师立即制止，将冲突双方带到家长等待区进行沟通调解
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B.坚持畅通群众利益诉求机制，构建危机公关平台
C.处置危机，必须以人为本，设身处地为群众着想
D.须以第一时间为原则，迅速采取处置措施
A.中教、外教教学质量、教学效果，课程产品类、线上课
B.现场服务、环境及硬件设施、换师、拆班、班级纠纷、政策解读
C.云学习等，可引导咨询线上客服
D.中教责任心
A.基本信息的了解
B.根据家长投诉的内容向知情人士了解情况
C.根据家长的诉求，看是否合理，向上级领导反馈并征求最终意见
D.调整好心情--愉悦，必胜心态
E.拨打电话，语速缓慢、平稳、有力
A、企业应建立成文的危机管理制度、有效的组织管理机制、成熟的危机管理培训制度
B、企业内部应该有制度化、系统化的有关危机管理
C、危机发生的规模、态势和影响深度，是可以完全预测的
D、提高危机管理的快速反应能力
