题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
以下属于红牌违规的是()
A.虚假材料(主观)
B.通过渠道获客且客户被收取额外手续费(主观)
C.为非客户本人办单
D.客户经理本人收费
答案
ABCD
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A.虚假材料(主观)
B.通过渠道获客且客户被收取额外手续费(主观)
C.为非客户本人办单
D.客户经理本人收费
ABCD
A.承诺书未上传,超 7 个自然日(含)未补齐
B.虚假材料(非主观)
C.通过中介获客,客户被收取额外手续费(非主观)
D.陌拜客户介绍了一个亲戚办单,欣然前往,因天气太热,客户买了瓶可乐送你,你也喝掉了
A.已知客户有欺诈套现嫌疑,仍然协助或默许其进行欺诈性申请
B.蓄意违反现有操作流程,如:故意指引、协助、允许、默许或者由于过失引导客户可使用虚假申请信息进行贷款申请
C.将客户信息通过口述、笔述、电子通讯渠道等方式给予或泄露给其他销售人员或第三方,收取客户额外费用
A.以技术咨询服务为由,要求客户提供阿里未要求其收取的客户个人信用资料和企业资料
B.擅自将客户的账号密码发给其他同事
C.客户提额较大,为感谢客户,将公司送我的激励冷气机送给客户
D.违反保密义务,致使与厂商产品有关的任何商业资料流失或泄露、被盗用或被第三者取得,或通过 不正当手段获取其它渠道推广商相关客户资料
A.辱骂、威胁、殴打客户
B.行为引发网络、自媒体、声、视、平面媒体负面报道
C.未按照约定收取费用,或额外增加服务费用等
D.被客户投诉的其他服务态度或操作不规范行为(如沟通时说脏话、语气生硬、故意挂客户电话等)
E.未妥投,且未经同意直接将货物返回仓库,导致订单取消、退款或投诉