题目内容
（请给出正确答案）
A.辱骂、威胁、殴打客户
B.行为引发网络、自媒体、声、视、平面媒体负面报道
C.未按照约定收取费用，或额外增加服务费用等
D.被客户投诉的其他服务态度或操作不规范行为（如沟通时说脏话、语气生硬、故意挂客户电话等）
E.未妥投，且未经同意直接将货物返回仓库，导致订单取消、退款或投诉
答案
ABC
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A.虚假预约、虚假响应、改约、竣工、销障、退单等一系列虚假行为
B.因装维服务违规引发用户越级申诉并造成恶劣影响
C.私自向用户收取费用，造成用户投诉及恶劣影响
D.与客户争吵或发生肢体冲突或多次服务态度引起客户投诉，造成不良影响
E.装维耗材帐实不一致
F.违反规定高价销售各类终端或高价提供延伸服务
A.《民航空管系统通信导航监视设备值班管理规定》
B.《民航西南空管局通信导航监视设备值班工作管理办法》
C.《云南空管分局值班领导值班制度》
D.《云南空管分局通信网络中心（公司）运行手册》
A.真诚
B.服务
C.团结
D.创新
A.1. 廉洁诚信问题
B.2. 规避采购流程或制度
C.3. 提供虚假资料
D.4. 虚假接收验收产品或服务
E.5. 故意拆分单据，以规避相应的审批流程
F.6. 推荐供应商
