题目内容
（请给出正确答案）
A.将给公司造成较大经济损失
B.面临政府监管部门处罚，挂网通报
C.业户在投诉过程中提及到可能将联系媒体曝光，或意识到可能引发媒体负面报道
D.重大公共安全突发事故，包括食品安全，用水安全，消防安全，设施设备安全
E.人员伤亡等危机人身安全事故
答案
ABCDE
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A.三级
B.四级
C.60分钟内
D.90分钟内
A.三级
B.四级
C.30分钟
D.60分钟
A.向核服集团汇报时，一般只报安全助理（安全质量方面的事故事件）/舆情助理（舆情或群体性事件）和应急行政助理
B.按日常工作接口报送上级部门，本级单位只需要报业务分管领导和安全分管领导即可（有重大影响事件）
C.核服本部的安全/舆情助理接到信息后，报本单位应急行政助理和应急值班总指挥，并按相关要求做好系统录入
D.在向集团公司报送时（由应急行政助理报送口头及书面），同时报值班总指挥、安全助理、舆情助理
A.通知供电局迅速组织人员核查跟进事件并督办处理进度
B.通知相关部门或单位迅速组织人员核查跟进事件并督办处理进度
C.跟踪相关诉求的发展趋势及处理情况；关注微博诉求及舆情动态，对存在服务风险的负面舆情，及时联系营销部协商处理
D.跟踪相关诉求的发展趋势及处理情况；关注微博诉求及舆情动态，对存在较大服务风险的敏感、重大负面舆情，及时联系办公室（新闻中心）协商处理
E.对涉及跨部门、跨专业解决的客户事件，根据情况及时组织相关部门人员会商，商讨有效解决办法
A.客服人员操作失误导致用户账号封禁或解禁
B.操作失误导致错误补偿打车券或金额，使用户无法获得应享有的补偿
C.涉及发送短信时，将用户信息、短信内容发送错误
D.涉及重大安全类问题，客服人员该升级未升级影响了事件处理进度,最终给公司造成财产损失，造成舆情等负面影响
