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第1题
机顶盒的认证服务器地址http://111.7.144.16:8082是（)服务器的地址，作用是（)。
A.EDS，将用户调度到合适的EPG服务器上
B.EDS，将用户调度到合适的ACS服务器上
C.EPG，为用户展示EPG界面
D.ACS，对用户信息进行鉴权
第3题
“高清一体机”业务定位为当前有线数字电视业务中的一项子业务，主要适用于宾馆、茶楼等商业用户及家庭用户中对于机顶盒安装简洁的要求度较高，对功能要求度较低的少数群体。因其只具高清广播功能，不具有互动功能和与全省标准统一的EPG界面，所以这一代产品只作为分类市场的补充。()
第4题
如果用户机顶盒接上CableModem可以正常使用互动电视，但电脑接上该CableModem则无法访问互联网有可能的原因有（)。
A.电脑网线没有连接好
B.用户没有开通宽带业务
C.用户电脑的网络连接没有设置为自动获取IP
D.用户的室内线在CableModem使用的频率附近存在强烈干扰
第5题
以下话术表达中，服务态度出现问题的有哪些？（)
A.我刚刚已经跟您说过几遍了，您可以再看清楚上面的回复记录
B.这边确实帮不到您，您的要求不合理，如果想要投诉的话小妹也是没有办法的
C.不好意思，请问您是还有哪些地方不清楚的，小妹再给您解释一下呢
D.我这边已经尽力帮您想办法了，您没有必要咄咄逼人，还请您谅解一下
