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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下话术表达中,服务态度出现问题的有哪些?()

A.我刚刚已经跟您说过几遍了,您可以再看清楚上面的回复记录

B.这边确实帮不到您,您的要求不合理,如果想要投诉的话小妹也是没有办法的

C.不好意思,请问您是还有哪些地方不清楚的,小妹再给您解释一下呢

D.我这边已经尽力帮您想办法了,您没有必要咄咄逼人,还请您谅解一下

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第1题
根据《交通银行太平洋信用卡中心有责投诉管理规定》的规定,服务人员未遵照既定的规章制度、政策规范、标准流程、话术要求或滥用岗位权限操作而引起的投诉事件,属于下列哪一类有责投诉()。

A.操作差错类

B.服务意识类

C.违规操作类

D.服务态度类

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第2题
与客户沟通中,严禁出现以下哪些话术?()

A.联系你的家人朋友

B.联系你的通讯录好友

C.曝通讯录

D.群发你的欠款信息

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第3题
在营销企业组网产品场景中,以下哪些属于营销话术:()

A.我们的价格是行业最低,价格随便比

B.电信的WIFI最省心,网络有问题打10000号,如2年内设备坏了,直接换新机

C.同样花钱做WIFI,电信的WIFI还可以用来做人员考勤,公司升级智慧办公

D.我们先提供一套专业的组网方案给您,您可以给你们老板看一下,体验我们专业贴心的服务

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第4题
以下选项,不属于话术设置原则的是?()

A.结合店铺人群

B.通用话术适合所有店铺

C.适合当下热点

D.要注意设置规则

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第5题
哪些情况下需要给予客户预处理话术?()

A.未发货改地址

B.核对地址

C.签收未收到

D.已发货改地址

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第6题
以下不属于话术设计逻辑结构描述的是()。

A.痛点提问

B.一句话描述

C.案例证明

D.异议处理

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第7题
以下关于快充品类话术内容正确的是?()

A.充电更快速

B.安全选莱茵

C.兼容性很强

D.一个全搞定

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第8题
以下哪些是微服务带来的好处()

A.支持独立部署,简单服务更易部署,由于服务是自治的,出现问题之后不会引起系统崩溃

B.服务模块的边界更清晰,微服务强调模块化结构(REST接口调用),这对大型团队非常重要

C.编程更简单,微服务的开发门槛更低,运维更简单

D.允许技术多样性,有了微服务,可以混合使用多种编程语言、开发框架和数据存储技术

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第9题
客服的态度和话术很重要,以下哪种是客服不应该说的()。

A.这不是我的问题,我没办法

B.亲的货被快递弄丢了你自己联系快递解决下

C.你买的东西不够多,没资格领取赠品

D.以上都是

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第10题
以下哪些是小组中的“观察员”角色可以观察的内容()。

A.是不是所有成员都参与了讨论

B.成员在表达自己的观点时是否有具体的解释与说明

C.是否存在有人主导了讨论的情况

D.学生是否专注的倾听其他成员的想法

E.其他小组的合作情况

F.小组任务完成的进度

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第11题
最近智慧屏品类话术中,描述音质的三个要点是:()。

A.喇叭多

B.瓦数高

C.低音稳

D.腔体大

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