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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

顾客投诉处理完后服务台接待员须对顾客进行回访,可在顾客午休或比较忙碌的时间段进行回访（）

答案

否

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第1题

顾客结账时用手机支付，手机突然没电，经了解也没带现金，顾客急得团团转，收银领班了解后，把顾客带到服务台给手机充电。请问收银领班的做法对吗（）

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第2题

维修接待员对车辆重大故障的修理结果进行了详细说明，还试车确认了所有故障已经修复。顾客也对

修理结果非常满意。但即使如此第二天也应与顾客联系，再次确认顾客对修理结果是否满意。()

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第3题

药品退换货时候必要须填写的是()。

A.《顾客投诉登记表》

B.《顾客退换货登记表》

C.《送药登记表》

D.《销售记录表》

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第4题

110报警服务台接到投诉后，对已通过其他渠道进行投诉或者信访的问题，交由（）处理。

A.原受理部门

B.督察部门

C.纪检部门

D.属地派出所

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第5题

收费包装时，经手人开具一式两联售货小票，顾客到收银台付款即可;付款后黄色电脑小票交顾客，白色电脑小票及手工小票交服务台留存。（)

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第6题

以下哪种情况需要发放黄牌？（)

A.客服辱骂顾客

B.客服告知顾客产品拥有的功能，但实际并没有，造成投诉

C.客服觉得为顾客介绍产品麻烦，直接把培训资料发送给顾客

D.客服对顾客感到不耐烦，对顾客进行反问

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第7题

多功能安全服务台背板为油品信息，可引导顾客快速到达所需油品的加油岛根据加油岛油品分布，板面上的品号按照由先到后、由低到高的顺序排列（）

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第8题

如果维修接待员大量地使用专业术语，顾客就会认为他很有知识。（)

如果维修接待员大量地使用专业术语，顾客就会认为他很有知识。()

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第9题

BC直邮指的是个人物品快件清关，需要顾客个人办理清关手续，办理完等海关申报、查验、征税、放行等手续后，货物才能放行，货主或申报人才能提货。（)

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第10题

车辆进厂时，检查顾客车辆的车身划痕和贵重物品会使顾客感觉到维修接待员不相信顾客，因此不必

认真检查。()

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第11题

对现场事态难以控制的警情，出（处）警民警应及时向本单位值班领导和()报告。

A.政府应急办

B.315消费者投诉热线

C.12345市长热线

D.110报警服务台

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