题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
73经总部邮政申诉组核查，客户在邮政申诉之前，有联系过发件网点投诉，发件网点未解决好客户的投诉，导致客户申诉至邮政管理局。根据判责标准，确定责任环节为引发客户申诉内容的环节同时，一并追究发件网点的责任（责任程度同等引发客户申诉内容的环节）（）
答案
是
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A.国家邮管局判定为无效结案
B.国家邮政局判责为有效结案，但是客户在申诉系统上评价为满意
C.当月本网点产生邮政申诉罚款，但本网点在次月未产生邮政申诉工单
D.安抚客户将邮政投诉转化成普通投诉
A.网点接到邮政申诉工单未在规定时间内处理并回复结果
B.所有相关投诉未妥善解决引起客户申诉至国家邮政局
C.邮政申诉工单被国家邮管局判责有效结案且客户评价不满意
D.内部人员、网点人员申诉或教唆、引导客户申诉至国家邮政局/媒体曝光
A.客户快件出现异常，快递企业投诉渠道不通畅
B.对于快递公司的处理结果不满意
C.快递公司服务态度差、不积极帮助客户做好售后异常处理、推诿，不面对客 户进行协商解决
D.负责公司邮政申诉业务的管控、监督、培训、协同等工作
A.24
B.36
C.48
D.72
