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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下哪些属于服务禁语?()

A.这个情况刚刚已经跟你说过了

B.你投诉也没用,政策/流程就是这么规定的

C.之前的客服怎么处理的,我不清楚

D.你能不能听我说完?

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第1题
以下哪些属于服务禁语?()

A.这事我帮不了你

B.只有这一种办法,您考虑吧

C.您去投诉吧

D.我不清楚

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第2题
以下选项中哪些属于服务规范中的B类违规()

A.服务态度恶劣

B.服务禁语

C.不尊重客户的态度和语言

D.教唆客户外部投诉或升级投诉

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第3题
以下哪些用语在日常工作中属于“服务禁语”()

A.喂!不知道!不管我的事

B.下班了,有事明天再来!喊什么,等一下!没看见正忙着呢

C.找领导

D.不舒服你别来啊

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第4题
以下哪一项不属于服务禁语问题()

A.这事不归我们管,我不知道

B.我服务的客户里就你问题最多

C.一个月就几百块钱,你到底在考虑什么

D.这个业务不是我这边负责,你找下在线客服

E.我可没说这个话

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第5题
智能客服助手具备以下哪些功能()。

A.情绪检测

B.禁语检测

C.实时语音识别

D.服务请求推荐

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第6题
以下属于服务禁语的是()

A.称呼时禁语:哎!嘿!喂

B.客户询问时禁说:我不指导,不归我管,自己去找

C.客户提意见时禁说:有意见,你去告呀

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第7题
以下哪项属于服务规范的S类违规()

A.不尊重客户的态度和语言

B.服务态度恶劣

C.服务禁语

D.教唆客户外部投诉或升级投诉

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第8题
下列哪些选项中属于减分项的是()

A.质检差错复错全部扣除

B.行业禁语:出现贷款或工单字眼

C.漏记工单,服务小结

D.核实身份少一项

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第9题
“我不知道,这事不归我管”,属于服务禁语()
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第10题
在服务禁语中哪些是不允许发给顾客的?()

A.恶意用户

B.恶意删单

C.用户风险级别

D.敏感字眼

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第11题
以下哪项违规内容不属于服务规范问题()

A.服务态度恶劣

B.服务禁语

C.非标准开头语

D.超外呼频率

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