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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下哪一项不属于服务禁语问题（）

A.这事不归我们管，我不知道

B.我服务的客户里就你问题最多

C.一个月就几百块钱，你到底在考虑什么

D.这个业务不是我这边负责，你找下在线客服

E.我可没说这个话

答案

E、我可没说这个话

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第1题

以下哪一项不属于服务禁语（）

A.我正在查勘案件，没空

B.正在路上，请您稍等

C.出现原因你不知道谁知道啊

D.这么一点钱还赔什么赔啊

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第2题

以下哪项违规内容不属于服务规范问题（）

A.服务态度恶劣

B.服务禁语

C.非标准开头语

D.超外呼频率

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第3题

“她网问题，我也没办法”不属于服务禁语。（)

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第4题

以下不属于服务禁语的为（）

A.请您不要着急，我尽快为您检修好

B.我也没办法啊

C.移动公司网速就是慢

D.不知道，这事不归我管

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第5题

以下哪些属于服务沟通中严禁出现的服务禁语（）

A.我不是已经给您说了吗

B.这个我也不确定，你可以去营业厅问问

C.我们也没有办法，这是流程规程规定必须要执行

D.我非常能理解你的难处，您的问题我会帮您反馈进一步处理

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第6题

以下哪一项不属于教学原理对语言层面的要求（）

A.连续的语言

B.先语后文

C.赏识原则

D.自然习得

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第7题

不准使用供电服务禁语：在营销服务、故障抢修、设备检修、电力施工电网调度等过程中，使用“你去投诉好了”、“你这个人有病”等服务禁语，甚至与客户发生争执、谩骂等行为（）

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第8题

“请大声点，我这边听不清楚”不属于服务禁语？（）

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第9题

下列哪些选项中属于减分项的是（）

A.质检差错复错全部扣除

B.行业禁语：出现贷款或工单字眼

C.漏记工单，服务小结

D.核实身份少一项

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第10题

电子商务按交易的主角分类可以分为四类，以下哪一项不属于这四类【】 A．销售型电子

电子商务按交易的主角分类可以分为四类，以下哪一项不属于这四类【】

A．销售型电子商务 B．采购型电子商务

C．社区型电子商务 D．生产型电子商务

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