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[单选题]

客户分类对货运客户服务的作用是()。

A.提高服务水平与运输成本

B.对一般客户必须满足差不多需求

C.对潜力客户实行定制性服务

D.关键客户实施增值服务

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第1题
客货运客户对()较为敏感,一般希望加油站能提供冷却水、休整服务等。

A.服务

B.价格

C.品牌

D.环境

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第2题
对于Anti DDoS系统的描述,下列哪个选项是正确的?()

A.检测中心主要是根据安全管理中心的控制策略进行攻击流量牵引并清洗,把清洗后的正常流量注回到客户网络,发送到真正的目的地

B.管理中心主要完成对攻击事件的处理、控制清洗中心的引流策略和清洗策略,并对各种攻击事件和攻击流量分类查看,产生报表

C.青洗中心的主要作用是对镜像或者分光过来的流量进行DDoS攻击流量的检测和分析,将分析数据提供给管理中心进行判断

D.防火墙只能做检测设备

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第3题
邀约时发短信/微信的作用是()

A.为后续点电话联系做铺垫,减少突兀感

B.凸显对客户的尊重

C.确定客户时间

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第4题
用营销化解投诉时,营销的黄金问题的作用是()。

A.表达出对客户的重视

B.将复杂的事情简单化

C.激发出客户的潜在需求

D.高业务办理成功率

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第5题
缓存系统最重要的作用是存储互联网中的热点内容或特定内容,并提供服务,节省上游带宽压力,以下描述正确的是()。

A.解决互联网出口的拥挤问题

B.降低因网间流量产生的网间结算费用

C.有效提升用户访问速度和业务质量

D.降低客户访问互联网的时延

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第6题
按客户价值分类就是以客户为企业带来的价值为依据,对客户分类,然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体,并制定不同的客户服务策略。()
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第7题
客户出租跑车则以下营业执照的范围哪个符合,不触及超范围经营()

A.仓储服务

B.货运管理

C.汽车租赁

D.货车、救护车出租

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第8题
客户细分是指企业在明确的战略业务模式和特定的市场中,根据客户的属性,行为,需求,偏好以及价值等因素对客户进行分类,并提供有针对性的产品,服务和销售模式。()
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第9题
安抚客户情绪的作用是不要让事态发展扩大,影响其他客户办理业务。()

安抚客户情绪的作用是不要让事态发展扩大,影响其他客户办理业务。()

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第10题
“和谐乡村”系列组合保险是专为农村家庭客户设计,包含意外、财产、责任、货运等产品条款,提供综合一揽子服务()
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第11题
故障受理环节指对客户家庭宽带故障申告进行受理,设立7×24小时家庭客户故障受理渠道,仅包括10086热线。此环节收集客户故障信息,并根据故障分类形成服务请求。()
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