题目内容
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[多选题]
用营销化解投诉时，营销的黄金问题的作用是（)。
A.表达出对客户的重视
B.将复杂的事情简单化
C.激发出客户的潜在需求
D.高业务办理成功率
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B.将复杂的事情简单化
C.激发出客户的潜在需求
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A.百分之十
B.百分之十五
C.百分之二十
D.百分之二十五
几乎美国的所有地区都实施在线营销活动。图6—1中的广告出现在《公司》(Inc)杂志。它为科罗拉多州吸引投资做广告。许多文稿着重于这个州的自然环境，尽管它也提到了劳动力和现存的高科技公司群的因素。
为什么一家企业就选址或扩张问题作决策时，会考虑一个州的自然环境？科罗拉多州的广告是怎样强调这些因素的？
A.因为营销服务行为不规范导致客户投诉到支公司
B.因为营销服务行为不规范，被投诉、举报到分公司的
C.因为营销服务行为不规范，被投诉、举报到省公司的
D.因为营销服务行为不规范，被投诉、举报到国家电网公司的
A.对顾客请求、询问、投诉以及处理问题时的专注、快捷和自发性
B.准确可靠地执行所承诺服务的能力
C.服务人员的知识和谦恭态度，及其赢得顾客信任的能力
D.企业给予顾客的关心和体贴
