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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

用营销化解投诉时,要通过语音语调,表现出我们的(),有利于客户接受我们的推荐

A.知识面广

B.与众不同

C.专业

D.个性化

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第1题
用营销化解投诉时,“金牌”营销就是这个产品好处或价值。()
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第2题
用营销化解投诉时,价值加法与价格除法是让客户感觉产品极其超值,值得一买。()
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第3题
在沟通表达时,()信息是通过听觉(如语音、语调)来传达的。

A.7%

B.38%

C.55%

D.100%

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第4题
会话时应语音清晰,语气诚恳,语速要慢,语调要轻,语意明确,提倡讲普通话。()
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第5题
有理由投诉无理由要求:原则上不放弃处理,力争通过沟通安抚,化解客户不满,必要时由高级专员/团队经理参与处理,协同地市公司共同解决客户问题。()
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第6题
以下哪些问题可能孤独症孩子会出现()

A.会误解别人的意思

B.常出现重复刻板的语言

C.对语言的理解常停留在表面意思上

D.说话时缺乏语音语调变化

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第7题
请问哺乳期乳腺炎时为什么要频繁哺乳?()

A.妈妈在表现出乳腺炎症状前,不会通过乳汁使孩子接触到了细菌

B.不断移除乳汁会使乳腺炎加重

C.母乳和婴儿唾液混合会产生化学反应,诱发细菌感染

D.妈妈在表现出乳腺炎症状前,已经通过乳汁使孩子接触到了细菌,继续哺乳会使孩子获得免疫物质

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第8题
信息传达,哪项传递的信息最多:()

A.语言文字

B.语调

C.表情与身体语言

D.语音

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第9题
一个儿童文学文本的结构可以分为语音层、()、意味层。

A.声音层

B.语象层

C.语义层

D.语调层

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第10题
学前儿童倾听行为的培养,应重点防止对语音、语调的感知和()。

A.语用的使用

B.语法的掌握

C.语义内容的理解

D.语气的训练

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