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[判断题]

每天18点需要核查当天的优先反馈是否回复,没有回复的需要在群里提醒老师()

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第1题
对发行人披露的信息存在重大质疑需要进一步核查的具体情形不包括()。

A.发行人申请文件中记载的信息存在自相矛盾

B.根据发行申请文件披露的信息,对发行人是否符合发行条件明显存疑,需要进一步核实

C.发现发行人申请文件涉嫌违法违规

D.发行人及其中介机构未在规定的期限内提交反馈意见回复

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第2题
提交宽带故障工单()时间段工单需要告知客户1个小时内回复。

A.早8点到晚19点之间

B.早8点到晚18点之间

C.早9点到晚19点之间

D.早9点到晚18点之间

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第3题
客户的业务系统有3个LUN业务的主要运行时间是周一到周五的8点到18点。LUN1大小约为500GB,要求任意IO响应时间都在5ms内、LUN2大小约为4TB,冷热数据并存(热点数据大致占12.5%),需要访问频率高的数据获得更快的响应,LUN3的容量为10TB,对性能要求不高。工程师对该业务系统规划了使用SmartTier,以下哪几项规划是最适合的()。

A.设置SmartTier的监控时间段为周一到周五每天的8点到18点,迁移时间段的设置与监控时间段不重叠

B.规划3层Tier,高性能层容量为1TB,性能层容量为4TB,容量层容量为10TB同时设置迁移策略的时候LUN1和LUN2为自动迁移策略,LUN3为优先向低性能层迁移

C.规划3层Tier,高性能层容量为1TB,性能层容量为4TB,容量层容量为10TB同时设置所有LUN的迁移策略为自动迁移

D.规划3层Tier,高性能层容量为1TB,性能层容量为4TB,容量层容量为10TB,同时规划LUN1优先从高性能层分配空间,LUN2优先从性能层分配空间,LUN3优先从容量层分配空间

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第4题
千兆宽带的即报即装要求,当天16点后下单,应当在什么时间点完成安装()

A.当天20点前完成

B.当天18点前完成

C.次日8点前

D.次日12点前

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第5题
设置好的短语要做排版测试并优化的目的是()

A.让顾客接收到的是简单易懂有视觉体验的短语

B.让顾客不再需要咨询问题

C.通过顾客的回复反馈,找到可持续改进的地方

D.让顾客直接下单

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第6题

电子邮件(Email)为现代办公提供的便捷不言而喻,大大加快了信息的传递,提高了工作效率。请问,你是如何处理电子邮件的?()

A.收到邮件立即回复,以免耽误事情

B.每天安排固定时间统一回复所有邮件

C.根据邮件需要答复的最后期限,分批处理

D.紧急邮件及时处理,不紧急的安排时间统一回复

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第7题
银行、支付机构收到公安机关、监管部门、清算机构、中国支付清算协会等移交的可疑账户线索或预警提示后,应将其作为核查重点,视情及时采取中止非柜面业务、限制账户权限等措施,并及时反馈核查结果,包括但不限于所移交的账户是否可疑及原因、对可疑账户已采取的措施或后续拟采取处置措施等()
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第8题
如有客户进店反映办理办理全国亲情网业务后没有享受到优惠,如何处理()?
A.场景一:外省主卡添加我省副卡,我省副卡未享受优惠解释口径:尊敬的客户,经核查,您办理的亲情网主卡为**省用户,目前荆州客服办理全国亲情网副卡,暂无法享受优惠,如需享受优惠,建议将荆州号码设为主卡

B.场景二:主副卡均为我省用户解释口径:尊敬的客户,您反馈的全国亲情网计费问题,我们需要转交给相关部门做进一步核查。根据您的消费需求,建议您可办理省内合家欢业务,与亲情网10元功能费相比更优惠,主卡仅需6元/月,10位家庭成员省内通话全包,家庭成员还可设置三位短号,拨打更加方便。现在办理更能享受优惠(介绍优惠活动,如湖北2019年开门红话费类活动—合家欢最新版(6元/月)3/6个月免费体验,具体以地市执行为准)

C.场景三:客户咨询全国亲情网业务时,优先引导客户使用省内合家欢业务解释口径:根据您的消费习惯,推荐您办理省内合家欢业务,与亲情网10元功能费相比更优惠,主卡仅需6元/月,即可享受10位家庭成员省内通话全包,家庭成员还可设置三位短号,拨打更加方便。如果需要,我可以马上为您办理

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第9题
A类施工应由施工负责人向施工申请车站值班员办理施工登记手续行车值班员需依据OMC施工管理系统“A类请点(当天)”中作业票内容,仔细核对施工单位、施工人数、施工工具等信息是否与作业票描述一致,核查施工负责人及施工人员证件是否真实有效、是否人证一致,核对无误后,可进行向行车调度员进行施工申请()此题为判断题(对,错)。
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第10题
自营任务单和仲裁单(代客投诉)说法正确的有()

A.自营任务单提交后,后台客服经理回复时间是24小时

B.自营任务单和仲裁单后台回复时间均是24小时

C.仲裁单提交后,后台客服经理回复时间为48小时

D.售后问题有图片,在提交投诉单时候均需要进行图片上传

E.自营任务单承诺顾客反馈客服经理处理需要在0.5小时内创建并提交任务单

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第11题
投诉商家处理流程说法错误的是()。

A.商家辱骂类问题,用户反馈后无需核实是否有凭证,统一按照外投标签提交升级处理

B.优先安抚和致歉

C.商家辱骂直接升级客服工单

D.商家服务态度不好但没有辱骂等,升级商家工单

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