千兆宽带的即报即装要求,当天16点后下单,应当在什么时间点完成安装()
A.当天20点前完成
B.当天18点前完成
C.次日8点前
D.次日12点前
A.当天20点前完成
B.当天18点前完成
C.次日8点前
D.次日12点前
A.虚假回单
B.未提前与用户预约上门时间
C.装维人员要求用户配合虚假改约
D.未按与用户规定时间上门处理
A.2个工作日
B.3个工作日
C.4个工作日
D.5个工作日
B、宽带装移机工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如成功联系上客户,在APP中填写预约上门时间,改约原因需选择“装移机首响约定上门时间”
C、宽带装移机工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如第一次无法联系上客户,则将工单转入市场回捞池,选择原因“无法联系客户”
D、宽带装移机工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如无法联系上客户,则上门时间选择当日“18:00”,改约原因选择“装移机当天首响无法联系客户”,装维工程师在18点前再次联系客户,若联系上则正常预约,若仍联系不上,则将工单转入市场回捞池,选择原因“无法联系客户”
E、首响改约原因可以随意选填
B、光猫以下的用户家庭网络由用户自己负责
C、如果确保千兆极致体验,除千兆接入外,还需要用户家里的路由器、网线和用户电脑等终端支持千兆
D、如因用户家庭内网络(如网线、路由器等)问题导致无法测速达到千兆,向客户推荐智能组网服务,帮助客户进行家庭网络优化,否则,则需与客户签署告知书
A.新装存在虚假改约现象
B.未在预约时间及时上门安装
C.服务用语不规范,态度恶劣
D.装维人员技能水平不足
A.电脑有线上网速率>=900M,wif6近端速率>=600M,非wif16终端近端速率>=350M
B.电脑有线上网速率>=500M,wif16近端速率>=500M,非wif16终端近端速率>=200M
C.电脑有线上网速率>=1000M,wif6近端速率>=800M,非wif6终端近端速率>=200M