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[单选题]

客户回访服务时间为()

A.9:00-21:00

B.8:30-20:30

C.9:00-20:30

D.8:30-21:00

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C、9:00-20:30

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第1题
服务顾问需提醒客户下次保养时间及里程,并询问提示客户配合厂家回访()
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第2题
根据《有偿服务管理规范》,客服部负责对有偿服务项目的完成情况进行回访,回访时间须在服务完成后()日内进行并在《服务联络单(客户)》回访栏中注明回访结果。

A.一个工作日

B.两个工作日

C.三个工作日

D.五个工作日

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第3题
开展“微回执”“微回访”服务亮点有哪些()

A.节约客户及营销员时间

B.提升客户满意度

C.提升营销员收入

D.避免监管处罚

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第4题
下列关于电话回访要求正确的是()

A.坚决维护公司声誉

B.态度热忱,吐字清晰,语速适中,合理控制回访时间

C.对客户模糊回答的问题应再次确认,直到客户清晰、明确回复

D.客户对产品或服务有疑问时应在职责范围内给予解答

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第5题
装机客户回访主要内容有()。

A.装维人员是否及时预约并按照约定时间提供上门服务

B.安装完成后家庭宽带是否可以使用

C.装维人员的服务质量进行满意度评价

D.客户对安装服务不满意原因

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第6题
以下哪个选项不属于售后服务预约准备流程管理中关键体验点()

A.配件经理收到预约单后确认预约单上的零件状态,如果没有零件,确定是否在预约日期前一天能到货,若不能到货则当天将预约单返回预约专员处

B.预约专员跟据当日未到店客户的预约单致电客户,再次为客户办理预约

C.如果当天修改预约入厂时间,服务顾问根据车间的资源告知客户可以选择的时间段

D.回访时提前准备话术,查看未修项目

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第7题
确认装维宽带入户客户评价引导话术是()
A.您好:感谢您使用北京联通业务,您的装移机/修机施工已经完成。这是我们的服务标准规范,如果刚才的施工达到服务标准,希望您能够抽出一点宝贵的时间对我们的服务进行评价,10分为非常满意。

B.您好:感谢您使用北京联通业务,您的装移机/修机施工已经完成。希望您能够抽出一点宝贵的时间对我们的服务进行评价,10分为非常满意。

C.您好:感谢您使用北京联通业务,您的装移机/修机施工已经完成。希望您能够抽出一点宝贵的时间对我们的服务进行评价,10分为非常满意。为监督北京联通的服务质量,中国联通集团会通过短信方式随机回访,届时希望您能够给我们一个好评,非常感谢!

D.您好:感谢您使用北京联通业务,您的装移机/修机施工已经完成。这是我们的服务标准规范,如果刚才的施工达到服务标准,希望您能够抽出一点宝贵的时间对我们的服务进行评价,10分为非常满意。为监督北京联通的服务质量,中国联通集团会通过短信方式随机回访,届时希望您能够给我们一个好评,非常感谢!

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第8题
为确保客户问题真实处理,分公司需在投诉处理完成后对客户进行回访,确认客户感知是否恢复,质检现场处理人员服务是否规范,并做好回访记录。()
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第9题
新契约回访是保险公司应保监会要求,为维护谁的保单权益而开展的服务()

A.保险公司

B.客户

C.业务员

D.受益人

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第10题
宽末未收件的系统录入标准,其中客户未签字件录入资料为:续期服务回访表照片,客户经理录音,主管录音,备注()
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第11题
利用电话、网络、ATM等自助机具及其他方式为客户提供非面对面的服务时,金融机构应实行严格的()措施,采取相应的技术保障手段,识别客户身份

A.身份认证

B.资料保存

C.客户回访

D.实地调查

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