客户回访服务时间为()
A.9:00-21:00
B.8:30-20:30
C.9:00-20:30
D.8:30-21:00
C、9:00-20:30
A.9:00-21:00
B.8:30-20:30
C.9:00-20:30
D.8:30-21:00
C、9:00-20:30
A.一个工作日
B.两个工作日
C.三个工作日
D.五个工作日
A.坚决维护公司声誉
B.态度热忱,吐字清晰,语速适中,合理控制回访时间
C.对客户模糊回答的问题应再次确认,直到客户清晰、明确回复
D.客户对产品或服务有疑问时应在职责范围内给予解答
A.装维人员是否及时预约并按照约定时间提供上门服务
B.安装完成后家庭宽带是否可以使用
C.装维人员的服务质量进行满意度评价
D.客户对安装服务不满意原因
A.配件经理收到预约单后确认预约单上的零件状态,如果没有零件,确定是否在预约日期前一天能到货,若不能到货则当天将预约单返回预约专员处
B.预约专员跟据当日未到店客户的预约单致电客户,再次为客户办理预约
C.如果当天修改预约入厂时间,服务顾问根据车间的资源告知客户可以选择的时间段
D.回访时提前准备话术,查看未修项目
B.您好:感谢您使用北京联通业务,您的装移机/修机施工已经完成。希望您能够抽出一点宝贵的时间对我们的服务进行评价,10分为非常满意。
C.您好:感谢您使用北京联通业务,您的装移机/修机施工已经完成。希望您能够抽出一点宝贵的时间对我们的服务进行评价,10分为非常满意。为监督北京联通的服务质量,中国联通集团会通过短信方式随机回访,届时希望您能够给我们一个好评,非常感谢!
D.您好:感谢您使用北京联通业务,您的装移机/修机施工已经完成。这是我们的服务标准规范,如果刚才的施工达到服务标准,希望您能够抽出一点宝贵的时间对我们的服务进行评价,10分为非常满意。为监督北京联通的服务质量,中国联通集团会通过短信方式随机回访,届时希望您能够给我们一个好评,非常感谢!
A.身份认证
B.资料保存
C.客户回访
D.实地调查