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第3题
下列()是派驻营业网点应对会计主管行使的管理职责。
下列（)是派驻营业网点应对会计主管行使的管理职责。
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A.考勤管理
B.会计业务管理
C.会计主管外出或休假时的顶岗安排
D.窗口文明服务管理
第5题
营业网点可根据条件，配置以下设施方便客户：（）。
A.饮水机、水杯，保证水质不过期、无异味，有条件的网点可配备饮料
B.报时装置，并保证报时准确
C.报架，摆放最近三天的报纸
D.休息室，化妆间
E.供客户使用的上网电脑、复印机、碎纸机、针线盒、小药箱、放大镜、同城网点示意图、交通地图等。
第6题
分流客户是指（）。
A.积极推荐和引导客户使用ATM、存取款一体机、存折补登机、电话银行、网上银行等渠道办理业务
B.等候办理业务的客户较多时，应积极采取措施对不同的客户进行分流和安排，快速、准确地识别和疏导客户到相应的业务区办理业务，缓解客户排队压力，减少客户等候时间
C.对等候的客户要适时问候与关怀，主动告知客户等候所需的大概时间，发现客户有焦急情绪时要主动安抚,并帮助完成柜前手续
D.当客流量过大、柜台发生拥挤时，要维护好营业网点秩序，并协助网点负责人做好内部协调工作，增设临时营业窗口
第10题
设备本体及摆放的显著位置应粘贴及悬挂的标识及警示至少应该有（)。
A.资产标牌、完好状态标识、操作规程
B.资产标牌、定期检验标志、操作规程
C.定期检验标志、完好状态标识、防触电警示
D.完好状态标识、防触电警示、操作规程
