题目内容
（请给出正确答案）
A.若是员工服务不周，须向顾客赔礼道歉，服务过程注意自己的形态动作，礼貌待人
B.若是顾客自身原因造成纠纷，应立即拨打110，待派出所出面协商解决
C.顾客对员工有不礼貌行为或者破坏门店财产，可不进行赔偿
答案
C、顾客对员工有不礼貌行为或者破坏门店财产，可不进行赔偿
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A.上报上级主管领导及监控中心（需明确说明人数、持械情况等）
B.尽可能制止一切破坏行为，紧急情况下不可避免发生冲突
C.做好影像、保护现场、并记下有关肇事人员和目击者
D.做好自我防卫，避免与肇事人员发生肢体冲突
A.正常活动期间，商品平台规定的发货时间一般是72小时发货
B.正常活动期间，商品平台规定的发货时间一般是48小时发货
C.如果没有在规定时间发货，我们要主动赔付给顾客5%的违约金
D.如果没有在规定时间发货，我们要主动赔付给顾客30%的淘宝金币
A.沟通的三大法宝：听-问-说
B.询问顾客时需使用封闭问进行提问
C.说也是回应顾客，需要能够有同理心站在顾客角度，同时清晰表达
D.听是为了更好的了解顾客诉求，尽量不要打断顾客
A.买家需上传正确的物流单号，否则无法得到理赔
B.交易未完结时发生的退货退款，在运费险的理赔范围内;确认收货后发起的退货退款暂时不在运费险的理赔范围内
C.运费险全部是由商家为顾客购买
D.运费险有商家为客户购买，店铺没有购买需买家自行选择购买
A.我处理O2O业务时突然被叫过去处理一件紧急的事，于是我把拣货单先压在最底下的衣服下面之后走开，这样顾客也不会接触到了
B.一个顾客要将一条裤子改短，我留存了店铺联，等后续的缝补流程完成后，我回收了他手中的顾客联，将它和店铺联用夹子放在前台带锁的抽屉里，再迎接下一个顾客
C.有些顾客买单之后没有拿我们给他的收银小票就走了，这些票据对我们来说也没什么用，就像普通垃圾一样处理了
D.我看到地上有散落的各类票据，我将它们捡起来作了归类，分别放置在该放置的地方
下列关于步态的描述，错误的是()
A.蹒跚步态走路时身体左右摇摆似鸭状步态
B.醉酒步态移步时，下肢内收过度，两腿交叉如剪刀状
C.共济失调步态行走时将足高抬，骤然落卞，双目向下注视，两脚间距较宽，闭目时摇晃不稳
D.慌张步态起步后小步急速行走，身体前倾的慌张步态
E.跨阈步态患足下垂，行走时必须高抬患侧下肢
