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第6题
孙爷爷，男，81岁，2年前开始，早上起床总是找自己的存折，找不到时就经常说儿子偷走了，刚吃完饭就问怎么还没吃饭，现每天晚上起床游走，老人不愿意洗澡、不能自主进食及如厕，很容易出现安全问题，大部分时间需要依赖他人照顾。这位老年人可能处于失智症哪个阶段？（）。
A.早期
B.中期
C.晚期
D.临终期
E.不属于任何阶段
第7题
下列关于老年患者特点叙述错误的是（）
A.初为老年人，由于体力不支、丧偶或离退休，与原来的生活发生明显改变
B.初为老年人，如果不适应这种转变，容易产生自卑感、空虚感、失落感
C.老年人，由于生活贫困、疾病、死亡等问题的干扰，容易产生疑虑心强、对人及事较敏感、情绪消沉
D.老年人各脏器因退行性改变，代谢能力降低，基体耐受力下降、抵抗力未受影响
第8题
情感智力主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。以下不属于情感智力的是（)。
A.自我情绪认识能力，即对自己自身状态的感知力
B.情绪控制力,即针对具体情况以恰当的方式表达情绪的能力
C.对市场的发展趋势作出判断的能力
第9题
以下（)不在优先处理范围内。
A.可能会引起申诉、危机事件、媒体曝光等的重大性问题的投诉
B.一定时期内出现大量的具有广泛性问题的投诉
C.高价值或重要用户的投诉
D.情绪激动，容易大吵大闹的用户投诉
第11题
利他行为是有利于社会发展的行为，同时它也受到多种因素的影响，以下正确的是（)。
A.当有其他人存在时，人们更愿意帮助别人，存在的人越多，帮助的可能性越大
B.天气好时人们更愿意帮助别人，而噪声会锋低人们帮助别人的概率
C.助人者的道德感、情绪状态、内疚感等都会影响其助人行为
D.长得漂亮的人更容易得到帮助
