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[判断题]

当我们遇到批评时,脸皮厚一点(这是情商高的表现),诚恳地接受建设性的意见,不要太有挫折感,那么,压力感就不会很强了,抗压能力也就提升了()

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第1题
我们在输入或修改文章时,遇到突然断电或死机等意外情况时,我们输入或修改的文章()。

A.一点也没有损失

B.只保留最后一次存盘时的情况

C.在计算机中找不到了

D.重新启动计算机后还可以恢复

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第2题
下课时,小林把小李书桌上的书碰落在地,没有道歉就走了。小李很生气,和小林打了一架。两个人都受到了老师的批评。这件事给我们的启示有()①在集体生活中,我们要学会处理与他人的各种关系②在集体生活中,遇到矛盾和冲突时,我们要冷静考虑,慎重选择适当的处理方式③以眼还眼,以牙还牙④找人帮助自己,狠狠地教训对方

A.①②

B.②④

C.①③

D.③④

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第3题
高团队情商的表现有()。

A.团队士气积极向上

B.成员能够充分发挥潜能

C.团队内部和谐,能够积极面对并解决出现的冲突

D.遇到挫折,团队成员互相放弃

E.团队整体能够适应性地与所在的组织环境保持协调与良好的关系

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第4题
‌当人们在生活中遇到难题或不幸时,宗教能给人以精神寄托,使精神压力得以缓解,从健康的角度讲这是有利的。()‌
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第5题
当遇到客服通知有客户投诉时,我们应当及时同时值班长、联通接口人并和工程师联系确认,得知故障原因后应立即回复客服()
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第6题
当制定关于该做“多少”或该生产“多少”的决策时,我们用__________分析的方法。当我们做某项活动时,
我们期望从中获益并且识别出与之相关的__________成本。__________是指多做一点带来的收益;__________是指多做一点带来的成本。尽管边际成本可能是常数,但通常不是。更典型的是,当我们增加一单位某活动时,这额外一单位的成本可能会__________之前一单位的成本。这被认为是__________的边际成本。_________曲线证明了多做一单位某活动的成本是如何取决于已经完成活动的数量。边际成本曲线在图上是__________的。_________曲线代表了某活动的边际收益。向下倾斜的边际成本曲线反映了__________的边际收益,这发生在每一单位的额外活动所带来的额外收益比之前一单位的少。

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第7题
当遇到媒体采访和顾客投诉时,我们应该怎么做()

A.直接解决就可以

B.不管不顾,视而不见

C.回复:对不起 ,我不是回答这个 问题的合适人选, 我帮您找店长。并且安排好座位,倒上茶水

D.直接拒绝采访

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第8题
下列句子中画线词语使用不恰当的一项是()

A.看见妹妹竞然把西瓜放在锅里炒,我真是(哭笑不得)

B.因为准备充分,李星宇在比赛中显得(胸有成竹)

C.足球场上,虽然面对强手,开场十分不利,但教练员指挥若定,终于(转败为胜)

D.当我们遇到挫折时,不要(得意扬扬);当我们取得好成绩时,也不要(垂头丧气)

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第9题
下列属于较高情商的表现的是()。

A.拥有自我意识

B.心理承受能力强,能够进行自我调节

C.能够积极乐观的看待世界

D.心理承受能力差,受不了一点打击,经常流泪,对生活感到悲观绝望

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第10题
确认装维宽带入户客户评价引导话术是()
A.您好:感谢您使用北京联通业务,您的装移机/修机施工已经完成。这是我们的服务标准规范,如果刚才的施工达到服务标准,希望您能够抽出一点宝贵的时间对我们的服务进行评价,10分为非常满意。

B.您好:感谢您使用北京联通业务,您的装移机/修机施工已经完成。希望您能够抽出一点宝贵的时间对我们的服务进行评价,10分为非常满意。

C.您好:感谢您使用北京联通业务,您的装移机/修机施工已经完成。希望您能够抽出一点宝贵的时间对我们的服务进行评价,10分为非常满意。为监督北京联通的服务质量,中国联通集团会通过短信方式随机回访,届时希望您能够给我们一个好评,非常感谢!

D.您好:感谢您使用北京联通业务,您的装移机/修机施工已经完成。这是我们的服务标准规范,如果刚才的施工达到服务标准,希望您能够抽出一点宝贵的时间对我们的服务进行评价,10分为非常满意。为监督北京联通的服务质量,中国联通集团会通过短信方式随机回访,届时希望您能够给我们一个好评,非常感谢!

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第11题
客户以说东西太贵了为借口顾虑重重时,我们可以说:“就是因为贵你才要使用,就是因为价格高你才要使用。”这是运用了:()。

A.转移客户的关注点

B.强调需求背后的原因

C.重新定义价格

D.化反对意见为卖点的办法

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