题目内容
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[单选题]
案例分析：项目年底冲刺客户满意度，保洁员工A觉得这事是客服部的事情，跟自己无关，主管的调配很不合理，她拒绝了工作调配，做完手头上常规的工作就回家了。员工A违背了（）企业文化
A.温暖人心
B.坚守品质
C.团队协作
D.做大格局
答案
C、团队协作
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A.温暖人心
B.坚守品质
C.团队协作
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南京市2004年底开展的“万人评议机关”活动结果揭晓。根据群众评议，社会各界对该市市级机关作风建设的满意率和比较满意率达到百分之九十八以上，在评议中处于末位的三个机关单位主要负责人被进行了“诫勉谈话”。这是南京市第四次开展万人规模的群众评议机关作风活动。在二〇〇一年底进行的首次万人评议中，南京市对排名“末位”的两名局长进行了免职处理，对另外三名局长进行“诫勉谈话”，此举曾在全国引起了强烈震动。此后，该市每年年底都开展一次这样的评议活动。较之以往，此次评议充实了一些新的措施，其中包括：建立评议人信息库；改进评议人的选取办法，除市级领导干部外，全部采用随机抽样的办法产生；《评议表》的发放改变以往直接发放和回收的单一方式，采取直接发放和回收、邮寄发放和回收、委托发放和回收三种方式，增强了随机性；在“中国南京”等网站以及当地报纸上开辟评议专栏，使更多的群众有机会同步参与评议活动。据介绍，此次评议共发出《评议表》一万二千五百九十一份，回收一万二千〇九十九份。评议结果表明，有近四成评议人对南京市机关作风表示满意，比较满意的超过百分之五十八，满意度与上年相比保持相对稳定。而在评议人所提的三千二百五十条具体意见中，表扬意见超过一半第一次占了多数。
1、在传统的公共行政范式下，科层制公共组织的绩效评价关注的是（）。
A.人
B.事
C.过程
D.结果
2、案例中的绩效评估指标为（）。
A.财务角度
B.顾客角度
C.内部业务角度
D.创新和学习角度
3、20世纪80年代初，我国开始在全国范围内推行政府部门的（）。
A.岗位责任责任制
B.政治责任制
C.经济责任制
D.目标责任制
4、案例中的绩效评估体系属于（）。
A.政府主导型
B.社会主导型
C.市场主导型
D.部门主导型
5、在组织的绩效管理中，其核心环节为（）。
A.目标分析
B.目标设计
C.绩效评估
D.绩效反馈
A.3000 2000 1000
B.3000 2000 1500
C.2000 1500 1000
A.服务态度不好
B.未及时上门安装
C.未按操作规范作业
A.客户细分名单
B.月度客户访谈统计分析报告
C.中性客户转换计划表
D.中性客户转换表
A.所确定的工作范围是充分的
B.工作范围只包括提升客户满意度的工作
C.工作范围不包括那些不必要的工作
D.工作范围规定要做的工作能够实现预定的项目目标
A.与项目团队开会，审查并修订项目管理计划
B.加强预算和质量的监控活动
C.增加项目状态会议的频率
D.与已收尾项目的干系人和项目团队开会收集经验教训
