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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

如果客户有非夜间服务的需求,可以通过()转派至属地省处理。

A.提交邮件

B.提交一级客服工单

C.提交二级客服工单

D.客服工单

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第1题
在标准化服务中,客户选择余地(),需求可能得不到完全满足,而在非标准化服务,客户选择的余地(),需求可以被完全满足。
在标准化服务中,客户选择余地(),需求可能得不到完全满足,而在非标准化服务,客户选择的余地(),需求可以被完全满足。

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第2题
抱怨是指客户对公司的()和()的内容表示不满意,目的在于倾诉或提出建议,通常可以通过解释而满足客户需求。

A.产品

B.业务

C.服务

D.优惠

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第3题
通过提问可以减少客服人员与客户之间的误会、可使客服人员与客户之间保持良好的沟通关系、能及时判断和把握住客户的真正需求、能为客户提供针对性的服务()
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第4题
自2016年12月1日起,如客户申请开通单位结算卡非柜面转账业务的,分行应根据客户的实际需求,与其约定关联账户使用单位结算卡通过非柜面渠道向非同名(指付款关联账户户名与收款账户户名不同)账户转账的日累计限额、笔数和年累计限额,并通过“单位结算卡综合签约”交易(菜单路径:客户服务-签约-对公购物车-总行1)进行设置。()此题为判断题(对,错)。
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第5题
非车辆客户制定开发方案时应注意()。

A.主动出击,宣传中国石油资源优势和信誉优势

B.根据客户用油设备数量、耗油方式、耗油率,提供配送、储运、润滑油、非油商品供应综合配套服务方案

C.提供最优的结算方式

D.对有需求的客户,承诺外送押运

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第6题
某客户在VPC中的一台EC(已绑定EIP)上部署了SNAT服务,为整个VPC提供访问公网能力,为此在自定义路由增加了一条默认路由(目的地址0.0.0.0/0),下一跳为部署了SNAT服务的ECS,此时如果给VPC内的另一台ECS绑定了EIP,会出现什么情况()

A.因为路由有冲突,该ECS无法访问公网

B.该ECS可以通过绑定的EIP访问公网

C.该ECS可以访问公网,但无法确定是通过SNAT还是EIP访问的

D.该ECS可以继续通过部署了SNAT的ECS访问公网

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第7题
跨越夜间模式时间点,如果客户来电时间是早上7:59分接入夜间人工座席,到8:00以后客户仍然在咨询时,即按照()执行。

A.10086夜间服务模式

B.转回属地省处理

C.请客户重新呼叫

D.属地服务模式

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第8题
大数据计算服务中的客户表customer是一张非分区表,现在想要清空表的内容然后重新上传数据,可以通过()将数据清空。

A.insertoverwritetablecustomerselect*fromcustomer

B.truncatetablecustomer

C.deletefromcustomer

D.droptablecustomer

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第9题
大数据计算服务(MaxCompute,原ODPS)中的客户表customer是一张非分区表,现在想要清空表的内容然后重新上传数据,可以通过()将数据清空。

A.deletefromcustomer

B.insertoverwritetablecustomerselect*fromcustomer

C.truncatetablecustomer

D.droptablecustomer

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第10题
下列叙述中,哪一个不属于敏捷12条原则()

A.我们最优先要做的是通过尽早的、持续的交付有价值的软件来使客户满意

B.即使到了开发的后期,也欢迎改变需求。敏捷过程利用变化来为客户创造竞争优势

C.经常性地交付可以工作的软件,交付的间隔可以从几个星期到几个月,交付的时间间隔越短越好

D.严密的合同减少风险,如果变更需求要走CR流程

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第11题
延伸柜台可以办理的业务种类有()。

A.现金收付

B.资金汇划

C.挂失

D.非本柜台服务客户的转账、查询

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