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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

在跟顾客电话沟通时，多使用敬语“您好！请问…”等（）

答案

是

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更多“在跟顾客电话沟通时，多使用敬语“您好！请问…”等（）”相关的问题

第1题

顾客进行宴会电话预订时宴会部预订员必须在铃响四声之内接起，敬语问候。（)

此题为判断题(对，错)。

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第2题

电话沟通中应对客户语速过快或有浓重的口音的方式有（)。

A.认真倾听，澄清客户的意图

B.请客户尽量放慢语速

C.强调使用普通话

D.要多宽容，多求证

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第3题

餐厅服务员使用敬语服务，不仅可以表现出对顾客的尊重，而且还可与顾客建立良好的关系。（）

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第4题

电话已经成为人们生活中沟通交流的重要工具，打电话时符合礼仪的做法是（）

A．可以随意躺着或者靠在沙发上和对方说话

B．说话时态度文明，多用敬语，谈吐清晰，内容简单明了

C．可以把话筒夹在脖子底下或者做别的事情

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第5题

客服在跟以下哪种类型的客户沟通时，尤其要耐心对待？（)

A.冲动型

B.理智型

C.谨慎型

D.舆论型

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第6题

交谈中的敬语，也称“敬辞”，它与“谦语”相对，是表示尊敬礼貌的词语。除了礼貌上的必须之外，多使用敬语，还可体现出一个人的文化修养。（)

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第7题

在跟威权型特点的人进行沟通时，下列描述错误的是（)。

A.有强烈的目光接触

B.多问封闭式的问题

C.回答问题时也要准确

D.说话速度要慢

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第8题

客户开通呼叫等待，同时开通彩铃，通话中假若其他客户致电，就会听到呼叫等待的提示是()。

A.彩铃音

B.您好，请不要挂机，您拨打的电话正在通话中。

C.您好，您通话的客户正在使用呼叫保持，请不要挂机。

D.“嘟嘟”提示音

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第9题

以下哪种推销员在接近顾客时，不是可以积极使用的辅助器材（）

A．产品

B．仿制品

C．照片与插图

D．电话

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第10题

收银时，准确告知顾客收款金额及找零金额，如：“您好，一共消费50块，收您100块，找您50块，请收好”。（）

此题为判断题(对，错)。

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第11题

对于已经催单的顾客，上餐（包含榴梿口味的比萨）时需要说：“您好，榴梿比萨创造者，手工现做更好吃，抱歉让您久等了，小心烫，请慢用（）

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