题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
Im及时响应是转录入的良好开端，关于im响应以下说法正确的是：AC（）
A.Im响应率考核时间段为9点~21点
B.使用常用语回复，不算经纪人已响应
C.经纪人带看等不方便接分客的时候，关闭分客开关可避免无法及时响应im的情况
D.9点~21点间im超过1分钟未及时响应，会接到系统的提醒电话
答案
AC
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答案
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A.Im响应率考核时间段为9点~21点
B.使用常用语回复，不算经纪人已响应
C.经纪人带看等不方便接分客的时候，关闭分客开关可避免无法及时响应im的情况
D.9点~21点间im超过1分钟未及时响应，会接到系统的提醒电话
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AC
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A.IM一分钟响应率每天考核时间为9点到21点
B.IM消息公司考核要求在客户发起消息后的3天内至少跟进一次
C.老客户当天在考核时间段内发过来的第一条消息可以不用在一分钟之内回复
A.400接听率>400通话超过30s占比
B.400通话超过30s占比>400接听率
C.IM1分钟响应率>IM转录入率
D.IM转录入率>IM1分钟响应率
A.IM转录入率 >400转委托率 > IM 1分钟响应率 > 400接听率
B.IM转录入率 >400通话时长超过30s的占比 > IM 1分钟响应率 > 400接听率
C.IM转录入率 >IM 1分钟响应率 > 400转委托率 > 400接听率
D.IM转录入率 > IM 1分钟响应率 > 400通话时长超过30s的占比 > 400接听率
A.考核时间：9:00-21:00
B.周IM量低于3个不考核
C.一周IM30秒响应率低于72%会关黑
D.一周IM30秒响应率低于75%会关黑
A.经纪人设置自动回复，可以算作是回复客户
B.如果在5分钟之内没有回复客户，将会接收到一条信息推送
C.IM响应率的考核时间段是全天24小时
D.针对IM消息的考核目前不涉及展位关黑
A.经纪人服务能力主要考量的是【400电话】、【IM在线咨询】响应率及沟通能力
B.转化数据均取180天内的数据
C.加分分值按由高低顺序为：IM转录入率 > IM 1分钟响应率
D.加分分值按由高低顺序为：400通话时长超过30s的占比 > 400接听率
A.IM1分钟响应率=IM1分钟响应量/会话量
B.IM1分钟响应率=IM1分钟响应量/商机量
C.IM转录入率=IM录入量/商机量
D.IM转录入率=IM录入量/会话量
A.在职、未关黑且展位状态为打开、二手买卖或综合经纪人
B.本房角色人、90天带看过本房、365天内成交或陪看过该小区任一房源
C.影响因素:房源贡献度、经纪人服务能力、新人展位加分、贝壳分、贝壳币
D.IM 1分钟响应率>IM转录入率 >400通话时长超过30s的占比 >400接听率
