对网络环境下的学习任务有4点要求。即：目标明确，活动结果容易生成和提交;活动形式不应该超出();活动内容应该能够引发学习者的高级思维活动和学习任务的完成要依赖于网络资源，依赖于网络学习伙伴之间的合作和帮助。

A.学习者的实际需求

B.课程大纲的范围

C.学习者的行为能力

D.课程教学的内容

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第1题

世界上最大的计算机制造厂IBM(国际商业机器公司)曾做过这样的广告：“IBM就是最佳服务的象征。”这

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家生产销售计算机的企业把提供世界上最好的服务作为经营的宗旨。为了实现这一目标，公司专门挑选一批优秀的业务人员担任为期三年的主管助理。在这三年之中，他们唯一的任务是，对任何顾客的抱怨和疑难，必须在24小时内给予解决。

有一次，美国佐治亚州亚特兰大市一家公司使用的IBM计算机出了毛病，在几小时之内，IBM公司即派出八位专家检修，其中四位来自欧洲，一位来自拉丁美洲，还有一位来自加拿大。为了确保公司与顾客的密切关系，该公司每月调查征询顾客对员工服务质量的满意程度，定期进行员工服务质量的检查，以此作为员I报酬奖励的评定标准之一。

问题：(1)IBM进行影响服务质量的差距分析应从哪几个方面着手？

(2)面对网络环境下的客户，服务方式应做什么转变？

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第2题

工业电视系统工程的设计要求，以下描述不正确的是()。

A.在正常监控情况下应保证工业电视系统独立、连续运行

B.在不同现场的环境条件下，应清晰传送监视目标的图像信息，与企业其他视频系统宜预留接口

C.当监视目标的视频信号有实时性传输要求时，宜采用数字视频系统

D.利用互联网、局域网等网络传输时，应符合网络传输、通信协议、网络安全的相关要求

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第3题

落实集团公司要求，对集团公司要求完成的技术支援工时任务总量按无线专家人数比例进行分解，若属于网络优化中心负责完成的技术支援工时任务总量未达到集团要求广东公司任务总量的20%，即108人天工时要求的，扣除0.2分。()此题为判断题(对，错)。