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[单选题]

在售前接待环节,淘宝客服通过()聊天工具与顾客进行线上沟通。

A.邮件

B.QQ

C.千牛

D.微信

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第1题
售前客服咨询解答的流程中()环节是通过千牛工作平台等了解客户,为客户解答疑问,进行款式推荐

A.推荐

B.明确客户需求

C.下单后跟进

D.告知活动

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第2题
哪项不是售前客服工作的内容()

A.售前准备

B.订单确认及核实

C.接待客户

D.推荐产品

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第3题
()承载着整个接待过程中的沟通和交易完结之后跟踪服务把控的重要使命。

A.售前客服

B.打包客服

C.售中客服

D.售后客服

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第4题
客服把接待问题细分的主要原因是什么?()

A.同一个类型的问题,售前和售后回复不一样

B.用于区分用户类型

C.方便客服查找回复

D.核对流程的准确性

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第5题
以退为进是售前客服咨询解答道别环节的要点()
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第6题
新手客服在上号前,要做到以下哪3点?()

A.了解并区分好接待的售前和售后问题

B.自行默写流程导图,对知识查漏补缺

C.做好流程学习后的考试通关

D.看好流程后就可以直接上号接待

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第7题
售前接待时,下面客服操作错误的是()

A.客户首次接入时,客服首次回复应在15s内回复

B.客户进入时,客服应主动热情介绍引导购买

C.客服可以随意承诺赠品给客户,以提高转化率

D.在为客户解答完后,及时邀评催付

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第8题
售前客服咨询解答的流程中()环节是请求客户关注收获后给店铺好评

A.结束语

B.下单后跟进

C.告别语

D.欢迎语

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第9题
在淘宝(天猫)购物平台上,网店客服人员必须通过()与买家交流。

A.千牛

B.微信

C.QQ

D.短信

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第10题
营销中心售前意向单模块通过对接了哪些系统来接收意向单()。

A.政企在线门户

B.政企汇聚中心

C.政企APP

D.物联网客服系统

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第11题
小明开了一个淘宝店,有买家拍下了商品但未付款,这时小明应该用什么即时聊天工具来联系买家提醒付款?()

A.腾讯QQ

B.微信

C.阿里旺旺

D.LINE

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