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[多选题]
新手客服在上号前，要做到以下哪3点？（)
A.了解并区分好接待的售前和售后问题
B.自行默写流程导图，对知识查漏补缺
C.做好流程学习后的考试通关
D.看好流程后就可以直接上号接待
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B.自行默写流程导图，对知识查漏补缺
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A.按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟。
B.与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，长时间上下打量。
C.手势要标准，禁止用手托腮应答客户，但可以简单摆手作答。
D.遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意、耐心倾听、宽以待人，必要时可作一定争论。
