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第2题
客户反馈买了15包零食，只收到14包，我们应该怎样做？（)
A.安抚-索要批次-登记备注-告知客户申请售后单
B.建议客户联系快递咨询一下，少货可能是运输中破损了
C.安抚-告知客户申请售后单-登记备注
D.告知客户可能是仓库漏发了，这边帮他反馈售后
第7题
Educations Role 写作要点： 1．教育对建设富强繁荣的国家起着重要的作用。 2．教育对个人成长很
重要。 3．但并不是每个人都意识到了教育的重要作用，我们应该怎样做。
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第8题
在日常学习和非重大考试中，我们应该坚持“感谢错题”的思想，这是为了（）
A.学员及时发现知识问题
B.优胜教师及时明确教学目标
C.避免学员重大考试时候犯此类错误
D.优胜教师及时帮助学员补漏
第9题
满减专区商品芒果干28.6元，参考价7.8元，客户直接下单未参与满减，咨询客服表示价格太贵了，我们应该怎样做？（)
A.给客户退款20.8元
B.表示不支持退款
C.回复客户感谢您对百草味的支持，这边为您申请退款20.8元，您看可以吗
D.发安抚话术
第11题
损耗的正确控制方法有哪些（）
A.成品下线时及时下线转运,避免急忙操作而造成破损，筛选合格托盘上线，下线前检查托盘完整
B.货叉提升不能太急太快，控制车速
C.定时检查仓库储存温度，通风散热
D.控制叉车速度不超过15公里/小时；当货物高度超标识线（1米高）必须左顾右看侧头观察行驶；叉车叉齿离地不得超过10厘米
E.劳务装车.要求轻拿轻放，严禁抛甩，严禁在成品上踩踏压
