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第1题
一批客人在酒吧点了一瓶威士忌，酒吧服务员按规定程序为客人打开酒水，客人饮用后提出这瓶酒是假的，服务员告诉客人，酒吧不可能有假酒的，客人回答说： “我喝了十几年这种酒了，难道还会有错”，双方一时僵持不下，服务员只好请酒吧经理来处理此事。 如果你是酒吧经理，将如何处理？请从下列选项中选出你认为正确的做法()。
A.向客人表示歉意，并告诉客人，酒吧酒水均来自正规渠道，不会有假酒销售
B. 给客人换一瓶新酒，当客人面打开，请客人品尝试酒
C. 给客人将这瓶酒的费用免单
D. 将此酒留存酒吧，并进行书面记录
E. 与采供部联系，让供应商更换该酒，并确认供货渠道及供货质量
第2题
如饭店无法找到客人的订房资料，但又不能提供房间给客人时，在为客人做转店处理的过程中，一般情况下，下列做法不恰当的是（)。
A.以维护饭店的利益为重，加收服务费
B.应主动为客人安排交通工具
C.可将客人的姓名通知总机，以便为客人提供邮件转寄和查询服务
D.应尽快联系与本饭店档次相关的饭店
第3题
某省计划2020年初步建成信息共享的生态环境监测网络。通过招标，建设单位确认了A单位为承建单位，
B单位为监理单位。随着项目建设任务的推进，B单位根据项目建设的总体进度计划，要求A单位在合同规定时间节点，按监理要求提交正式的文档或软件，并根据相关标准审查文件。在项目实施过程中，发生了如下事件:
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【事件1】由于项目工期比较紧，A单位在需求调研没有全部完成且未与用户进行确认的情况下，开始了系统开发工作。监理工程师给A单位发了监理通知单，要求A单位尽快整改。
【事件2】为了实现项目建设目标，当发现事件1问题后，A单位邀请监理工程师担任工程承保人或保证人帮助监督实施质量。
1.在项目实施过程中，质量控制的方法包含哪些？()
A.挣值
B.帕累托图
C.香蕉图
D.决策树
E.控制图
F.趋势分析
G.网络图
H.统计分析
2.(1)针对事件1，监理单位的做法是否合理？为什么？
(2)针对事件2，A单位的想法是否可行，为什么？
(3)结合事件2，你认为在项目中监理的责任范围是什么？
3.写出监理工作的主要内容。
第7题
小张是某公司的会计，2010年12月的一天，公司要取5万元现金，小张便到公司附近的储蓄所取款。填了单
子，储蓄员将5万元交给了小张，她清点完后确定准确无误。这5万元钱中，其中4万元是扎好的，1万元没扎好，小张便将1万元又交给了营业员，要她帮忙扎好，包扎好的4万元就放在小张的旁边。正在此时，一个人把钱抢走，并立即跳上门口没有熄火的摩托车跑掉了。银行马上打“110”报了警，几个月过后，仍然没有任何线索。公司认为被抢的钱应该是银行的钱，因为所有权没有转移，4万元在柜台上，1万元在营业员手里。而银行却认为被抢的钱应该是储户的，所有权已经转移。为此公司将银行告上法院。法院判决认定：钱被抢时，整个取款过程及银行提供的服务尚未结束，原告支取的存款，还未离开被告柜台及营业厅，因此该款的风险由银行承担。银行不服一审判决，向上级法院提起上诉，二审法院维持原判。银行找到一审法院的同级人民检察院反映情况，他们认为风险的转移随交付而转移，而当钱被抢时，银行已经履行_r合同的存款交付义务，所以风险已经转移至公司。银行固然有义务保护顾客的人身和财产安全，但根据有关规定，银行的安全措施是完全达标的，所以对顾客的损失，银行不负法律责任。一审法院的同级人民检察院答复说对于二审法院的生效判决他们没有权力抗诉。银行又找到二审法院的同级人民检察院，二审法院的同级人民检察院制作了抗诉书，向该案的二审法院提出了抗诉。问题：
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一审法院的同级人民检察院的回答是否正确？为什么？
第8题
经营中的尴尬局面在一家街头的零售店里，某饮料企业的一位理货员来给店里送货，以下是他和零售店老板之间的对话：
企业理货员：“张老板，来给您送货。”
零售店店主：“你们公司送货怎么这么慢呢?订的货应该在昨天就送到了!可现在你才来，你看，客户都跑掉了!”
企业理货员：“对不起，们公司那边有点问题。”
零售店店主：“怎么你们送来的货与的订单内容不一样啊?”问题：
24.饮料企业经营中存在什么问题?
25.你认为应该怎样解决问题?
