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[判断题]

在未与用户重新约定上门服务时间的情况下,必须按预约时间或在规定修障时限内主动上门服务。当用户家中无人时,可以以“用户不在”为理由进行退单。()

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第1题
维护人员与用户约定上门服务时间后, 应按约准时间应提早()分钟抵达用户家。
维护人员与用户约定上门服务时间后, 应按约准时间应提早()分钟抵达用户家。

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第2题
某社区中的空巢老人越来越多,社会工作者小王计划加强他们的非正式支持体系建设,使其拥有更多的幸福感和获得感。小王的下列做法中,属于加强非正式支持体系建设的工作由()。

A.与社区居委会合作,定期探望空巢老人

B.与外地子女约定时间,和老人进行视频联系

C.与志愿者合作,定期为空巢老人开展上门服务

D.与老龄办协商,在社区实施老年助餐补贴计划

E.与民政部门联系,为符合条件的空巢老人提供救助

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第3题
在用户忙等未接通情况下,要保证在1小时内或者预约上门时间之前拨打三次及以上,拨号时间大于()秒。

A.10

B.15

C.20

D.25

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第4题
根据《标准施工招标文件》中“通用合同条款”的规定,在质量控制方面下列说法正确的有()。

A.监理人的检查和检验,不免除承包人按合同约定应负的责任

B.监理人未按约定的时间进行检查的,承包人可自行完成覆盖工作,监理人应签字确认,并不得约定重新检查

C.由于发包人原因造成的工程不合格,需要承包人采取措施补救的,发包人应承担由此增加的费用和工期延误,并支付承包人合理利润

D.承包人未通知监理人到场检查,私自将工程隐蔽部位覆盖的,监理人有权指示承包人钻孔或揭开检查,由此增加的费用和工期延误视检查结果而定

E.按合同约定应由监理人与承包人共同进行试验和检验的,由承包人负责提供必需的试验资料和原始记录

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第5题
手机号码少位数,订单时间未超24小时,客服可以工单申请修改,超过24小时,只能退款,用户修改好后,重新拍()
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第6题
预约行为规范当中,正确的是()。

A.订单预约需提前一天与顾客联系确认服务时间、配送环境、客户需求

B.当天上门前1小时同顾客进行电话联系,路途若大于50公里则需提前2小时联系,保证上门服务的及时性

C.预约话术为:你好,你的货XX日期/时间给送,要留人收货

D.如果电话未联系到收货人时,不需要任何记录

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第7题
装机客户回访主要内容有()。

A.装维人员是否及时预约并按照约定时间提供上门服务

B.安装完成后家庭宽带是否可以使用

C.装维人员的服务质量进行满意度评价

D.客户对安装服务不满意原因

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第8题
在没有约定的情况下,供电企业未经用户同意,在()情况下,可操作用户受电设备。

A.紧急事故

B.工程施工

C.催收电费

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第9题
装维经理在接单后()小时内与用户确认上门时间,在预约时间之前()分钟内到达。如果因特殊情况不能按时到达,应提前告知客户说明原因,取得客户谅解,视情况另行约定上门时间。

A.1、10

B.2、10

C.1、5

D.2、5

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第10题
装维员在上门准备过程中应做什么?()

A.与客户联系预约时要求语言规范,禁用服务禁语,要用商量的口吻听取用户的意见和要求,以用户提出的时间为优先,照顾用户的方便,并在约定时间前4-8小时再次与客户确认,说明我方拟到达时间和工作内容

B.装维人员上门前要检查自己的仪容仪表,按照规范穿戴工装,仪容整洁,头发整齐、无头屑,服装、工具包无异味

C.装维人员应在预约时间前5至10分钟到达现场。若因特殊原因无法准时到达的,必须及时通知客户并取得客户的谅解

D.装维人员上门前做好资源勘察和小区设备环境确认,带足相应的主、辅料、工器具等,提高装维一次成功率,避免因多次上门引起用户反感和不满

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第11题
用户线下面签成功,额度授信成功并收到短信通知,但在面签app上仍然显示“未进行线上申请”(如图),应该如何处理?()

A.让用户使用pc端重新申请线下面签,并刷新面签app

B.让用户使用手机重选认证方式

C.提供截图与用户信息进行反馈

D.退出重试

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