题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
用户来电投诉，称自己没有怎么上网，但是产生了较多流量费，使用的是神州行轻松卡，并开通有30元流量套餐，第三级节点应选择（）
答案
是
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答案
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A.发起发错信息工单，备注清楚客户信息
B.无需操作
C.发起采集跟进
A.姓名
B.身份证号码
C.通信地址；套餐情况，缴费信息（基本准确）
D.证件地址（基本准确）
A.安抚致歉，引导用户发起理赔，用户认可，完结
B.如用户对一次理赔不满意/不愿再次发起，安抚用户，代为发起二次理赔
C.用户不接受二赔，优先协商商家退款，商家不同意执行红包赔付，A退一赔一上限50B退一赔三100
D.用户不接受退赔标准，告知两次仍拒绝，升级投诉一般
A.虚假归档
B.安装技术水平差
C.上门不及时
D.服务态度问题
A.用户内网二层网络有广播风暴
B.qos配置参数有错误
C.当前是上网高峰期，核心设备产生拥塞
D.用户侧设备没有配置路由协议
