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[多选题]

平抑怒气法应把握三个要点()。

A.一听

B.二表态

C.二说

D.三承诺

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第1题
平抑怒气法应把握两个要点:一听:认真倾听客户的投诉、抱怨,搞清楚客户不满的所在;二表态:表明正确此事的态度,使客户感到你有诚意正确待他们的投诉或抱怨()
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第2题
平抑怒气法是指当用户表述抱怨后,客服代表先肯定正确方的抱怨,然后再陈述自己的观点()
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第3题
简述狭义文化应把握的三个要点?

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第4题
正确理解财政监督概念应该把握的要点包括()

A.依法监督

B.对财政运行全过程监督

C.舆论工具为主

D.依靠经济手段

E.全方位监督

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第5题
战略型人才的特点不包括:()。

A.在理念上勇于创新、高瞻远瞩

B.对行业和市场进行透彻的分析解读

C.能准确把握实践要点

D.客户经验非常丰富

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第6题
日常客户拜访时需要注意三个层面的知识把握,其中货源策略,如本周公司的货源分配策略、紧俏货源的具体分配方法等,属于卷烟零售客户特性层面。()
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第7题
最近智慧屏品类话术中,描述音质的三个要点是:()。

A.喇叭多

B.瓦数高

C.低音稳

D.腔体大

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第8题
一演讲者在《珍惜生命把握今天》的结尾:“大江东去,浪淘尽,千古风流人物。”平凡的,不平凡的,他们都曾站在我们脚下的地方生活,他们哭过,笑过,爱过,恨过……也曾立下惊世伟业,也曾一生碌碌无为,最终不过化作脚下一堆黄土。是啊,无论我们曾经多么伟大抑或平凡,最后的结局不过是回归于土。既然如此,我们为何不学会珍惜,努力拼搏呢?拼搏的生命就像冰川横流过山岩留下雄浑的擦痕,珍惜的生命如流星燃烧过静夜留下闪亮的光迹。朋友,为书写美丽的生命,请把握今天,学会珍惜吧!这一结尾的特点是()。

A.总结式

B.要点式

C.抒情式

D.祝贺式

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第9题
正确记忆包括三个要点:一是要在识记过程中尽量集中注意力。二要认真观察识记材料的特征。三是要找出有效的记忆方法帮助记忆。()
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第10题
控制活动从()、()和()三个方面确保对控制活动的关注要点及相应措施进行阐述,并汇编控制活动的相关文档及资料。
控制活动从()、()和()三个方面确保对控制活动的关注要点及相应措施进行阐述,并汇编控制活动的相关文档及资料。

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第11题
管理者平息客户怒气时所扮演的角色是()

A.谈判者角色

B.联络者角色

C.监督人角色

D.冲突管理者角色

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