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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

汽车客运服务包括客运站务服务和客运相关服务。汽车客运站客运相关服务的主要内容是（)

A.客运运营服务

B.客运安全服务

C.客运环境服务

D.客运信息服务

E.客运保障服务

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第1题

客运环境服务不包括（)

A.车容

B.疾病防控

C.司乘人员仪容仪表

D.站务人员仪容仪表

E.消毒

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第2题

下列关于迎宾服务岗位的说法错误的是（)。

A.佩戴项目臂章

B.考核当班站务人员

C.设置在客运大门口

D.现场巡查

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第3题

客运服务能力包括()、()、()、()。

客运服务能力包括（)、（)、（)、（)。

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第4题

下面市场中属于运输相关市场的是（)

A.国际货物联运市场

B.国内客运市场

C.国内货运市场

D.国际运输信息服务市场

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第5题

客运服务内容包括（)。

A.引导乘客进站

B.问讯服务

C.售检票服务

D.组织乘降

E.出站验票

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第6题

客运服务员工作主要特点包括（)

A.流动性强

B.局限性大

C.情况复杂

D.多工种服务

E.工作条件较艰苦

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第7题

交运集团校车客运板块的服务品牌包括（)

A.交运校车

B.温馨校车

C.大鼻子校车

D.爱心校车

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第8题

《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:车队发生服务质量问题,乘务科在段交班会上进行（),责任车队要对问题进行（),（),（)。

A.通报批评

B.深刻分析

C.明确责任人

D.制定相关整改措施

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第9题

客专/高铁系统组成包括（)

A.工务工程与牵引供电

B.通信信号

C.动车组

D.运营调度与客运服务

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第10题

客运服务质量问题主要包括（)、勒卡索要、违规经营、违规贩运、其他等几大类。

A.以票谋私

B.粗暴待客

C.乱收费乱加价

D.严重两违

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第11题

简述客运服务技巧？

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