题目内容
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[主观题]
邮政服务礼仪是一种企业规范，它的主要内容表现在()等方面。
邮政服务礼仪是一种企业规范，它的主要内容表现在（)等方面。
A、服务项目
B、服务用语
C、服务态度和行为举止
D、仪表仪容
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A.按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟。
B.与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，长时间上下打量。
C.手势要标准，禁止用手托腮应答客户，但可以简单摆手作答。
D.遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意、耐心倾听、宽以待人，必要时可作一定争论。
A.①②③
B.③④
C.①④
D.②③
