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[单选题]

总台给重要客人排房时,要从()等方面侧重考虑。

A.低楼层、靠近服务台

B.警卫、防止自然事故发生和便于周到服务

C.高楼层、朝阳的房间

D.靠近电梯或梯口

答案
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B、警卫、防止自然事故发生和便于周到服务

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第1题
总台主要负责酒店的订房业务。接受客人的电话电传传真信函或口头等预订。()
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第2题
行李员为散客提供行李服务时,确认客人要住宿后,请客人自己到总台办理登记手续。()
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第3题
客人签单结账后,收银员应将账单第二联交总台,以便客人离店时付清,协议客人账单的第二联财务部定期向消费单位结账。()
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第4题
医疗照射的防护最优化在符台防护最优化基本标准的有关要求下,需要从()等方面具体提出医疗照房防护最优化的有关规定。

A.医疗照射的质量控制

B.人员要求

C.医疗照射的质量保证

D.设备要求

E.操作要求

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第5题
客用钥匙的回收时,在生活中,下列做法错误的是()。

A.使用机械钥匙的饭店,问讯员应主动提醒客人外出时将钥匙交总台保管

B.使用电子钥匙的饭店,总台接待员应提醒客人保管好自己房间的钥匙

C.客人结账离店后,钥匙必须交回饭店

D.客用钥匙的回收统一由收银处负责

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第6题
下列选项属于总台领班工作任务的是()。

A.发生意外时立即向大堂副经理和前台主管汇报

B.办理换房手续

C.为客人办理离店手续

D.发放客用钥匙卡

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第7题
在接站服务中,导游必须力求在()等方面引起客人的认同,努力给客人留下良好的第一印象

A.出口

B.出面

C.出手

D.出车

E.眼神

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第8题
客人在总台办理入住登记时,行李员站于客人身旁看管行李。()
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第9题
总机房应该像总台一样不断地更新信息资料,以便正确、高效地回答客人的问题。()
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第10题
客用钥匙的回收的时候,下列做法错误的是()。

A.使用机械钥匙的饭店,问讯员应主动提醒客人外出的时候将钥匙交总台保管

B.使用电子钥匙的饭店,总台接待员应提醒客人保管好自己房间的钥匙

C.客人结账离店后,钥匙必须交回饭店

D.客用钥匙的回收统一由收银处负责

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第11题
如饭店无法找到客人的订房资料,但又不能提供房间给客人时,在为客人做转店处理的过程中,一般情况下,下列做法不恰当的是()。

A.以维护饭店的利益为重,加收服务费

B.应主动为客人安排交通工具

C.可将客人的姓名通知总机,以便为客人提供邮件转寄和查询服务

D.应尽快联系与本饭店档次相关的饭店

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