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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

下列服务用语中，一般不会在总台服务过程中使用的是()。

下列服务用语中，一般不会在总台服务过程中使用的是（)。

A、Here is the price list

B、Which style. do you prefer？

C、Is breakfast included？

D、Just a moment the elevator will be here soon

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更多“下列服务用语中，一般不会在总台服务过程中使用的是()。”相关的问题

第1题

收费纠纷指在收费过程中与司乘顾客产生分歧而引起的纠纷事件中，首要原则是（)

A.态度诚恳，用语谦雅，语调平和

B.安全、畅通及文明服务

C.跟司机发生中执、口角、打架等恶性行为

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第2题

服务支撑客户拜访外勤人员服务用语，称呼客户的服务用语下列说法错误的是：（)

A.男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太;当无法确认客户婚姻时，年轻者可称为“小姐”，年纪稍长者可称为“女士”

B.知道客户的姓氏时，可称“XX先生/XX小姐”

C.对不认识客户或工作人员进行称呼时，可统一称呼微“那个谁”

D.对第三者，要称呼“那位先生/那位小姐”

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第3题

根据《互联网新闻信息服务管理规定》，下列哪些单位属新闻单位。（)

A.中央新闻纪录电影制片厂

B.大某网

C.中央广播电视总台

D.人民日报

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第4题

在电话服务过程中应多使用（)礼貌用语。

A.您

B.请

C.对不起

D.谢谢

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第5题

总台服务是前厅服务全过程的关键部分，服务包括（)。

A.接待服务

B.收银服务

C.问询服务

D.其他服务

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第6题

下列哪些属于四项禁令（)

A.严禁基础服务界内收费

B.严禁高于定价收费

C.严禁强制客户购买可选服务或成品

D.严禁使用有损中国电信形象的用语

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第7题

在接待服务中，有时需要镇住方，不一定需要使用礼貌用语。（)

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第8题

《邮政通信服务规范》中规定了邮政服务的“十字用语”，即：“您好”、“请”、“谢谢”、“（)”、“再见”。

A.很抱歉

B.请慢走

C.对不起

D.请原谅

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第9题

在酒店服务中，使用（)是对服务员的基本要求。

A.语言交际

B.礼貌用语

C.感情

D.情绪

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第10题

电信服务礼仪中，与客户交谈时礼貌用语的特点有哪些？（)

A.主动

B.亲切

C.委婉

D.以上都是

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第11题

下列（)是服务禁忌用语。

A.不知道、没办法、管不了、不清楚

B.快说,什么事？/好了，就这样吧

C.急什么，正在给你办理/就这样，不满意也没办法

D.不是告诉你了吗？怎么还不明白

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