题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
遇到顾客给小费的情况，正确的处理方式是（）
A.委婉拒绝
B.主动接受小费，再报备值班组长
C.金额不多，直接拿了
D.遇到特殊节日，顾客要求比较强烈，无法拒绝顾客时，先感谢顾客，然后上交门店备案处理
答案
委婉拒绝遇到特殊节日顾客要求比较强烈无法拒绝顾客时先感谢顾客然后上交门店备案处理
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B.主动接受小费，再报备值班组长
C.金额不多，直接拿了
D.遇到特殊节日，顾客要求比较强烈，无法拒绝顾客时，先感谢顾客，然后上交门店备案处理
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A.走到顾客面前进行反驳与对峙
B.给自己顾客介绍手机卖点时，告知其他品牌手机的缺点
C.正常与顾客介绍手机，将情况反应至门店店长或上级
A.酒店实行账钱分离，不许一人既管账又管钱，如果遇上熟人，可以适当给熟人一定的折扣
B.负责收银和结账工作的员工，工作中一旦出现经济损失，都需要自己负责
C.由于责任心不强或马虎大意出现错算、漏算等情况，收银员应承担相应的经济损失
D.客人结账时一定要向客人报清消费的服务项目及各种项目的价位，客人10元以下的零钱不用找，直接以小费的形式收取
A.在矛盾进一步激化时，先撤换当事人，改换处理场地，再更换谈判时间
B.先倾听顾客叙述事情经过，从中寻找了解有利于商场的有利证据，待顾客平静后对此向其进行客观的分析
C.在谈判僵持后，不急不燥，站在顾客角度为顾客着想去解决问题，且非常有诚意，处理方式严谨认真
D.告知母子会将情况及时反映给供货商要求赔偿，请其耐心等待。
A.需要全员掌握商场导购服务
B.对于顾客提出的问题，员工应在3秒内给予回应
C.特殊事情处理：应礼貌告知顾客，如遇到不清楚是须要礼貌向顾客道歉
D.工作中单手拿接、拿递物品给顾客
A.当班发生的异常如果已处理，不需要再交接
B.因中标价格较低，装卸工人收取小费可以理解，不必过多干涉
C.交接班时对当班收货时发生的破损等的处理方式要进行书面交接
D.交接班时对叉车的使用状况如充电、故障、损坏等要进行交接
E.交接班时要对现场和厂外待装或待缷的车辆状况进行说明
A.干扰其他客人
B.漫骂无关人员
C.肆意找事
D.破坏饭店财产
A.遇到自身、同事和顾客遇到意外受伤时，尽快将其扶起
B.遇到抢劫时，按照歹徒的要求去做，避免造成人身伤害
C.地面潮湿，需摆放小心地滑的标志，提醒经过的人注意
D.工作人员离开前台时，需及时关闭业务系统，检查抽屉是否上锁
E.校区遇到意外情况，需及时大声呼叫以吸引更多人注意
A.①②
B.②④
C.①③
D.③④
