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[单选题]

《铁路旅客运输服务质量标准》要求,在乘务工作中,对旅客的配合和支持应表示()。

A.好意

B.歉意

C.心意

D.谢意

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第1题
《铁路旅客运输服务质量标准》对乘务人员仪容仪表的要求:着装统一规范,整洁大方,佩戴统一标志。()
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第2题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求,做好不吸烟宣传,对车厢内吸烟旅客及时进行()。

A.劝说

B.制止

C.批评

D.劝阻

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第3题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求:不戴(),不留长指甲,不染彩色指甲、头发。

A.手表

B.小饰品

C.首饰

D.纪念品

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第4题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求,列车卫生管理制度健全,始发、中途、终到卫生有检查、有()、有考核。

A.鉴定

B.台账

C.记录

D.报表

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第5题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求,认真及时地处理旅客投诉,实行(),维护旅客的合法权益。

A.岗位责任制

B.标准作业制

C.投诉定点制

D.首诉负责制

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第6题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,为更好的为乘车旅客提供餐饮服务,当趟乘务的非餐车工作人员,在开饭时段较忙时可进入餐车厨房帮忙。()
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第7题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定:软卧车厕所应配备卫生纸、洗手液。()
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第8题
《铁路旅客运输服务质量标准中》对服务标准是如何规定的?

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第9题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,锅炉室、茶炉室内无杂物,离人锁闭。()
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第10题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,给水做到()。

A.提前到岗接车

B.车停及时给水

C.确保辆辆满水

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第11题
铁路旅客运输服务质量标准,服务语言在工作中,对旅客、货主的配合和支持应表示谢意;遇有工作失误之处,应向旅客、货主解释说明。()
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