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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

用户来电要求降档至38元套餐，来电原因选择（）

A.营销类-业务开通及变更-套餐类-其他套餐-套餐变更

B.营销类-业务开通及变更-套餐类-其他套餐-开通/套餐变更

C.营销类-业务开通及变更-套餐类-其他套餐-降档挽留

D.营销类-业务开通及变更-套餐类-其他套餐-开通

答案

A、营销类-业务开通及变更-套餐类-其他套餐-套餐变更

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第1题

A类客户要求降档18元套餐，要求人工直接降档，如不办理升级投诉应如何处理？（）

A.先关怀，关怀无效直接降档

B.先关怀，关怀无效录单

C.建议客户直接至营业厅办理

D.给客户转接升级投诉队列

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第2题

用户来电问我现在使用的是什么套餐，来电原因点选路径为（）

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第3题

老套餐改星卡38元或58元档时，19元及39元5G会员升级流量包是立即生效，改套餐当月就会出费。营业员更改套餐时，应明确告知用户费用情况，避免出费后用户投诉（）

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第4题

用户来电称要去美国两天，随后再去加拿大，在这两个国家上网如何收费？应推荐哪种流量产品（)

A.数据流量日封顶套餐

B.游数据高速叠加包

C.多国多天流量包

D.国内流量包月产品

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第5题

向客户推荐套餐后，客户表示需要考虑考虑时，我们需要做的是（)。

A.询问了解考虑的具体原因，并通过再次算账强调省钱，同时次日更进处理

B.告知考虑好了再来电办理

C.死缠烂打

D.把帐算多

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第6题

用户来电询问上网功能是否正常开通，来电原因点选路径为（）

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第7题

用户来电表示通话以及上网故障，经解释后不认可，提交国际短信工单，来电原因应点选（）

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第8题

全球通统一套餐专属彩信包套餐对象（)。

A.全球通全网统一套餐、

B.全球通全网统一套餐、4G上网套餐

C.4G商旅套餐

D.4G飞享套餐38元A档【最新版】

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第9题

升舱3.0）升级新飞享58元套餐—48元档（优惠）和（升舱3.0）升级新飞享38元套餐—28元档（优惠），新入网客户和存量客户都可以办理（）

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第10题

“千元补贴智造未来”活动，58元档实现方式为（）套餐+语音遥控器+（）+1元和彩云

A.38元阿娜尔套餐、全球通影视包

B.58元畅想家套餐、全球通影视包

C.38元阿娜尔套餐、会员权益包

D.58元畅想家套餐、会员权益包

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第11题

面向中高端个人客户推出中国电信5G会员，其中说法正确的有（)

A.黄金会员：129-199档5G套餐用户

B.白金会员：199档及以上5G套餐用户

C.黄金会员：畅享服务(下行1G)

D.黄金会员：6选1，试用1个月

E.白金会员：6选2，试用1个月

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