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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

为顾客提供需求的步骤和方法有哪些()

A.询问需求:问问顾客具体需要什么

B.给出建议:至少给出两种可选择的建议

C.做出选择:礼貌得请顾客选择并提供相应的服务

答案
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C、做出选择:礼貌得请顾客选择并提供相应的服务

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第1题
下面哪些是好服务()

A.不说难听话,用微笑和喜舍让顾客感受西亚待客的不同

B.退货快但是了解原因,了解顾客需求做顾客需求

C.练好技能,为顾客提供最合适的搭配,满意而归

D.我们要做的就是服务好每一位顾客,感谢顾客的到来,感谢顾客提建议,认真热情服务好每一位顾客

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第2题
以下哪些销售步骤是满足顾客的需求的()

A.欢迎顾客—了解需求—推荐产品—送别顾客

B.了解需求—推荐产品—处理异议—连带销售—促成交易

C.了解需求—处理异议—连带销售

D.了解需求—推荐产品—促成交易—送别顾客

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第3题
顾客说想解决干燥,探寻需求的6步骤是什么()

A.Where 那您主要是哪里比较干

B.When 您肌肤是一直很干嘛还只是最近干

C.What 您干燥的时候有哪些表现呢洗完脸紧绷吗卡粉吗

D.护肤和生活习惯:您平时在家都怎么护理的平时经常熬夜吗经常在空调环境吗

E.Why 根据我刚才对您的了解,您一直补水还是干,有3个原因

F.HOW 那您目前需要做的是强韧屏障,修复肌底,保湿补水

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第4题
伙伴服务,有那几条()

A.伙伴精神面貌良好 ,仪容仪表符合标准要求 (工衣围裙干净整洁无异味 ,按公司要求正确 佩戴口罩及帽子或一次性网帽等 )

B.安排合适的伙伴在大堂为顾客提供服务 ,主动并及时提供友善且专业的回复

C.满足顾客需求,主动提供吸管,纸巾等

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第5题
与9000标准相比,《杰出绩效评判标准》国家标准更强调的是()。

A.排除国际贸易壁垒

B.为企业提供追求杰出绩效的治理模式

C.证实企业有稳固满足顾客需求的能力

D.评判企业杰出绩效成熟度

E.为企业自我评判提供了依据

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第6题
ABC会计师事务所承接了甲上市公司2011年度财务报表审计业务,在了解被审计单位生产与存货循环的内部控制时,注册会计师注意到以下事项,其中存在缺陷的有()。

A.储存产成品和发出产成品都是由仓库部门来完成

B.甲公司的产品为单步骤生产,生产工人在完成生产任务后,产品直接入库

C.出库单一式四联,分别交仓库部门、发运部门、顾客和开发票的部门

D.生产计划部门根据客户订购单或者对销售预测和产品需求的分析来决定生产授权,签发预先顺序编号的生产通知单

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第7题
以下是哪些是试衣服务的要点()

A.带领顾客到试衣间

B.提供试衣前协助

C.了解顾客的试衣情况

D.赞美顾客穿着效果

E.了解顾客对货品不满原因

F.根据顾客的需求提供其他推荐

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第8题
以下哪些不是电话营销开场白的三个步骤()

A.要有底气、有兴奋度郑重其事地介绍自己和所在的公司,给对方留下较深的好印象

B.采用委婉的开场方式,不跟客户聊正事,多次聊私事,在客户不耐烦时再说出自己的真实目的,这样可以加深客户的印象

C.采用一种激发客户兴趣或好奇的方式,直接告诉客户通过购买产品可以得到多少有用的实际益处,让客户意识到可以获得很多的实际帮助

D.为了给客户提供尽可能多的实际益处,需要认真地询问客户的需求(反问-抛砖引玉)

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第9题
企业持续关注顾客欲望和需求,为他们提供最适合的产品,这种营销原则称为()

A.赢得竞争优势

B.聚焦顾客

C.市场细分

D.市场定位

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第10题
绿豆牛奶上市的新品活动有哪些()

A.5月15日起为购买绿豆牛奶的顾客提供特定杯套与双杯袋

B.5月15日与购买绿豆牛奶的顾客发起问答互动

C.5月15日全天为前10名进店的五星熟客提供一份小礼物

D.5月15日营业前——5月17日打烊后新品上市期间原料和绿豆糕展示

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第11题
全生命周期下的质量工程理论与方法的研究项目背景包括以下哪些()

A.需求导向

B.国家战略

C.问题导向

D.顾客导向

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